【大阪】製品サポート　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeW…

￥

550万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験、高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織、事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。

■テクニカルサポート
複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。

■組織／事業課題の解決
サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等

■サービス改善
顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等

■チームマネジメント
チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・toB向けITソフトウェア／サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験

募集要項

企業名	ＨＥＮＮＧＥ株式会社
職種	フィールドエンジニア
勤務地	大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階阪急電鉄各線「大阪梅田」駅徒歩3分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	5,500,000円〜 7,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：550万～930万円　月給制：月額420000円　賞与：年2回（各基本給2.5ヵ月分）　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：通勤手当、出張手当、管理監督手当、ワークスタイル変革（リモートワーク／フリーアドレス）、英語教育支援、セブ送り（セブ島で1ヶ月英語漬けの生活を送ることができる）、資格取得支援 ■勤務時間：10時00分～19時00分フレックスタイム制度あり／コアタイム：11時00分～16時00分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	【年間休日120日以上】週休2日（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→一次選考→二次選考→最終選考　※その他カジュアル面談やオフィスツアーを随時実施
※一次選考前にビデオインタビュー実施する可能性あり

企業情報

企業名	ＨＥＮＮＧＥ株式会社
設立年月	1996年11月
資本金	521百万円（2024年9月時点）
事業内容	【事業内容】■クラウドサービス事業 ■導入型ソフトウェア製品及び、それに付帯するサービス事業【会社の特徴】同社は「テクノロジーの解放」というビジョンのもと、企業向けのクラウドセキュリティサービスなどを自社で開発・提供しています。 1996年の創業以来、これまで多くの法人向けソフトウェアおよびサービスを提供してきました。現在の主力サービスである法人向けセキュリティクラウドサービスは、2011年にサービスを開始し、幅広い業界・業種のお客様より評価を受けています。現在もユーザーを増やし、トップクラスのシェアを維持していますが、ボトムアップの事業開発などにも注力しています。 ITエンジニア出身の創業メンバーのもとに集まった同社のミッションは、マーケットにとって最適なものを開発し、ITの力でお客様の課題を解決することです。新しいテクノロジーやフレームワークでトライアンドエラーを繰り返して得られた成果をもとに、高品質なサービスを提供しています。

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【大阪】製品サポート ※フレックスタイム制あり