【リモート可】テクニカルサポート◆SaaS型POSシステム展開◆残業10h以内◆土日祝休み◎【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷3-5…

￥

350万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜iPadを活用したSaaS型POSシステム「ユビレジ」開発・提供企業／POSレジのパイオニア／リモート・フルフレックスで柔軟な働き方が可能〜

■業務概要：
クラウドPOSレジ「ユビレジ」のサポート担当として下記の業務をお任せいたします。

■業務内容：
◇対社外業務
・一般ユーザーへの対応を行うこともありますが、基本的にはエンタープライズ顧客が対象となり、IT部門の方や専門職・ベンダー等になります。
・エンタープライズ向けに専任チームを設けているため、専任チームのテクニカルサポート担当として活動いただきます。
◇対社内業務
・サポートチームメンバーやサクセスチームなどCS部門内で、情報のシェア、課題解決の相談も行います。他部門で最も多く接するのが開発部門です。
開発部門とはリリース前のプロダクトのテストやQAなども含め、CS部門のテクニカルサポートとしてチェックを行います。
場合によっては開発部門に対し、不具合発生時の原因特定のため、調査依頼を行うこともあります。
・自部門にとどまらず、各部門やメンバーと連携することで、不具合をリリース前に発見し、障害を未然に防止すること、不具合の早期解決に向けた調査活動等を行っていただきます。

◇顧客対応
・顧客からの技術的な問い合わせ対応、問題詳細の把握、解決策の提供
・問題解決のための手順や解決策の記録、内部ドキュメントの更新
・顧客からのフィードバックをもとに、改善点の提案

◇技術的調査
・プロダクトの障害・不具合発生時の調査、エスカレーション対応、問題発生後の管理、分析
・開発チームと連携した課題解決、品質保証、品質改善のための調査、情報共有

◇報告
・問題の原因究明及び対応策の策定を行い、その内容を該当クライアントへ報告を実施したり、影響範囲によっては告知を行う。

■当社について：
当社はPOSレジのパイオニアとして「カンタンがいちばん」をコンセプトにiPadを活用したSaaS型POSシステム「ユビレジ」の開発・提供をしています。私たちはあらゆるサービス業を営む方々の手助けになることを目指し、「ユビレジ」を単なる売上管理システムとして留めるのではなく、サービス産業のデータインフラにまで昇華させてゆくことをミッションとしています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・サポート担当として、特定企業の専任して行っていた経験をお持ちの方
▼合わせて下記いづれかの経験がある方▼
・アプリまたはハードウェア業界において、テクニカルサポートとして顧客対応を含む不具合調査業務を一連の流れを通じ経験されている方
・アプリケーションの検証専門企業にて3年以上業務経験をお持ちの方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報