【リモート可】カスタマーサクセス〜『ALOBABY』など展開の成長企業／オペレーター経験者歓迎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区南青山1-1-1…

￥

350万円〜499万円

正社員

仕事内容

【お客様の声を分析しサービス改善に貢献◆ALOBABY（アロベビー）やHALENA（ハレナ）などのオーガニック自社ブランド展開の成長企業／受賞歴も多数◆リモート&フレックスOK◆オペレーター経験大歓迎！！】
同社は2013年に設立された化粧品や健康食品の企画・販売を行う企業です。ベビー向けのオーガニックスキンケア「ALOBABY（アロベビー）」など、多様なブランドを展開しています。当ポジションでは、顧客の声（VOC）を活用し、課題を可視化し、マイページへの反映やサービス向上提案を行うことで、顧客満足度を高めていく重要な役割です。また、顧客自己解決を高める施策を立案し、実行することで、顧客体験（CX）を向上させ、業務効率化にも寄与します。

■業務詳細
・お問い合わせ内容から課題抽出〜課題解決業務：顧客からの問い合わせを分析、課題を抽出、解決策を提案・実行
・顧客満足度向上、顧客自己解決の立案実行：顧客満足度を向上させるための施策を立案・実行
・メール・電話でのお客様対応：メールや電話での顧客対応を担当（コールセンターからのエスカレーションが主になります）

問い合わせやお客様の声（VOC）から課題を可視化しマイページへ反映やサービス向上提案
顧客自己解決を高める施策立案を行っていただきます

■組織
正社員4名、派遣・アルバイト2名 (女性6名)

■働き方等
・グローバル展開: シンガポール、タイ、香港、台湾などで販売を展開し、世界中で認知されています。
・多様な福利厚生: 通勤手当、住宅手当、健康保険など充実した福利厚生を提供しています。
・オープンでフラットな職場環境: カジュアルに議論できる風通しの良い職場で、スピークアウトを歓迎する文化があります。
・成長支援: ビジネススキル向上のためのトレーニングや書籍購入代の補助を行っています。

■企業理念と価値観
VISION: ブランドを通じて、世界中の毎日を彩る
MISSION: 2035年までに、日本一のグローバルD2C企業になる
VALUE: All for BRAND（強いブランドを築くことに、情熱と誇りを持つ）
このような企業理念と価値観を共有し、成長を目指す仲間と一緒に、顧客満足度向上に貢献していきましょう。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターや営業事務等での顧客対応経験
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指したい方
※オペレーター経験者も大歓迎です！

■歓迎条件：
･お問い合わせ内容からの課題抽出〜課題解決、VOC活用による改善経験
･マニュアル等作成やオペレーション改善および提案ができる方
･コールセンタでSVの経験、ベンダーコントロール経験のある方
･リソースや工数削減や運用改善経験がある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報