【大阪】製品サポート（リーダー候補）　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeW…

￥

700万円〜900万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
自社クラウドサービスをご契約されたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進、業務プロセスの改善など、組織／事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。

■テクニカルサポート
複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整等

■組織／事業課題の解決
サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等

■サービス改善
顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等

■チームマネジメント
チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等のプロジェクトを立案し推進した経験（業務領域不問）
・2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験（5年以上）
・難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験

※下記いずれかのご経験
・問題管理、プロセス管理、オペレーションの品質管理などのサポート業務のマネジメントの経験(SV(スーパーバイザー))、またはそれに準ずる業務経験 (2年以上)
・インフラやクラウドサービスに関連する運用提案改善（課題抽出、施策策定、プロジェクトマネジメント）の経験（2年以上）

募集要項

企業情報