【大阪】トラベルサポート事務マネージャー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

大阪府大阪市北区東天満2-6-51　I…

￥

450万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
顧客満足度の最大化を目指している同社【カスタマサポート部門】のマネジメントを行って頂きます。

【職務詳細】
≪マネジメント業務≫
◆カスタマーサポート部門（5名）のマネジメント
　・チーム目標とKPI（応答品質／満足度）の設計と運用
　・メンバーとの定期面談。指導や育成
◆現場リーダーとの連携によるチームビルディングや関係性調整
　・リーダーへの相談、スキル向上支援
　・顧客対応フローの見直しと標準化（マニュアル・スクリプト含む）
◆業務オペレーションの改善
◆経営層への報告
　・CS組織の状況、チーム課題、顧客アンケートのレポーティング
　・部門の改善提案、進捗報告

≪メンバー業務≫は下記業務を行っております。
・電話やメールにて顧客より行程表（旅のしおり）をヒアリング業務
例）集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等



【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポート等でのマネジャー経験（3年以上）
・SV経験
・リーダーシップを発揮し、チームメンバーを巻き込みながら成果を上げたご経験
・数値分析や構造的な問題把握を通じて、チームの月次計画を立案し、PDCAサイクルを運用・改善したご経験

【尚可】
・経営層と現場の間に立って方針や調整をした経験
・業務オペレーションの改善や標準化、マニュアル化の経験

募集要項

企業情報