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検索結果: 17,344件(1〜20件を表示)
ダイハツ工業株式会社
【大阪】コールセンター運営・販売会社顧客対応サポート ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府池田市桃園2丁目1-1 阪急宝塚…
550万円〜750万円
正社員
【職務概要】 体制強化に伴い新しいメンバーを募集しています。コールセンターは企業の第一印象を左右する重要な窓口です。顧客の問い合わせや問題に迅速かつ適切に対応することで、同社の信頼性やブランドイメージを向上させることができます。そのようなコールセンターの運営、企画に携わることのできる非常に影響力の大きい業務です。 【職務詳細】 ・コールセンターでは対応外となるお客様からの問い合わせの社内調査とその回答。 ・官公庁対応の窓口業務。 ・車両証元データ等、各種データの管理。 ・法的対応が必要な案件の処理。 ・顧客対応事例共有、相談など販売会社の顧客対応サポート業務。 ※コールセンターでの一次対応業務は発生いたしません。 【キャリアステップ】 同グループでご経験を積んでいただいた後は、サービス部内での他グループへの異動等、ご希望や適性に応じて様々なキャリアパスを想定しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【配車担当】物流DXを推進する急成長スタートアップ ※ハイブリッドワーク推進中！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 東京都中央区日本橋 転勤…
300万円〜450万円
正社員
【業務内容】 当社は、祖業であるマッチングプラットフォーム事業に加え、SaaS事業の確立・M&A・アライアンスなどを通して成長拡大してきました。 それらに加えて、次なる新規事業立ち上げ・推進を行うため＜新規事業部長＞を募集いたします。 当社及び株主の既存アセットを活用した新規事業を立ち上げることを期待しているポジションです。 ＜具体例＞ - 新規事業テーマの創出および仮説検証を通じたビジネスモデルの構築 - 社内外のステークホルダーを巻き込みながらの事業立ち上げ体制の構築 - 外部パートナーシップやアライアンスの提携 - 立ち上げた事業の成長に向けた中長期戦略の策定と、KPI設計〜KPI達成に向けた施策の実行 - 事業の予実/PL管理
非公開
【カスタマーサポート】総合通販サイトのCRM（カスタマーサポート部門） ※リモート可＆フルフレックス‼
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 東京都中野区本町 リモート…
450万円〜600万円
正社員
▼総合通販を運営する当社にて、お客さまと重要な接点となるコールセンター/コンタクトセンターでの業務です。 カスタマーサポート分野において、 ・日々集まるお客様の声の分析 ・チャットボット管理 ・FAQ作成 ・音声認識などのツールを活用し業務効率化を推進 顧客満足の向上を目指すとともに、メール問い合わせ対応チーム（オペレーター30名）の現場運営にも携わります。 ■具体的な業務内容： ・VOC（Voice of Customer）の分析、課題の特定、改善提案 ・応対品質向上のための施策立案・実施 ・チャットボットの運営管理 ・有人チャットの運営管理 ・メール問い合わせ対応チームの運営管理 ・メール問い合わせ業務の効率化 ・電話の自動応答システムの構築・運営 ・AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討 ・オペレーター向けFAQの作成 ・関連部署への対応依頼・照会 ■このポジションの魅力 当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）は現在も発展途上にあります。 そのため、売上向上・顧客満足度の向上・コスト削減といったテーマに対して、ご自身のアイデアで大きな成果を生み出せる環境です。 自らの提案で変革を促し、やりがいを実感できる仕事です。
JPツーウェイコンタクト株式会社
コンサルティング営業（課長職） ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都中央区大伝馬町10-8タキトミビ…
500万円〜650万円
正社員
【職務概要】 コールセンター、BPO業界や無形商材の営業経験をもとに、同社の更なる事業拡大を一緒に実現して頂ける方を募集しております。 【職務詳細】 日本郵政グループの他に大手メーカー、通販事業者、金融機関などの企業に対するコールセンターやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業務の提案営業を行っていただきます。 これまで取引のない企業に対する新規営業と、現在取引している企業に対する取引拡大、業務改善を含めた既存営業を担当いただきます。 様々な業界を担当する事で、知識も広がり、顧客の課題解決に対する提案、サービスを提供することで多くの企業の課題解決に貢献することができます。 ◇◆ポジションの魅力◆◇ これから更に郵政グループ企業のコールセンター業務や、その他の業界への営業活動を行うことで大幅な事業拡大を目指しております。 これまでの経験を活かし、活躍、成果を出していただく事でキャリアアップも可能です。 また、日本郵政グループのバックボーンを利用、活用することで多くの企業、規模の大きい案件に携わることが可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アルティウスリンク株式会社
【大阪】自治体業務の運営管理（スーパーバイザー候補） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
大阪府内もしくは大阪近隣府県のクライア…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 自治体から委託される証明書発行業務などにおける運営管理、スタッフマネジメントを担うポジションです。 【職務詳細】 ・複数の自治体から受託する業務（マイナンバーカードや証明書発行関連）における運営全般 ・オペレーターやスーパーバイザーの教育・育成、シフト管理、勤怠管理 ・業務マニュアルや手順書の作成・整備 ・業務品質、生産性、リスク、採算に関する数値管理と改善策の立案 ・KPIの進捗確認と、関係部署やスタッフを巻き込んだ業務改善活動 ・クライアントへの運用実績報告や、改善提案・各種折衝 ★オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。 ★自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、業務拡大していく領域です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート（品質管理／GM候補） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、品質管理
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポート本部にてお問合せをいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう品質管理をお任せします。品質管理チームの立ち上げ直後のためチームを一緒に構築していくリーダー候補としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■運用／プロセス改善 ・顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 ■応対品質改善 ・オペレーターの応対内容（電話／メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 --------------------------- ▼タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係／顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社CTF GROUP
営業支援オペレーションリーダー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
東京都港区赤坂1丁目14-14第35興…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社の営業支援サービスを活用する企業に対し、アポイント獲得を担う在宅ワーカーおよびコールセンタースタッフの採用・教育・マネジメントをお任せします。SV（スーパーバイザー）として、現場の安定稼働と成果最大化を目的に、日々の業務設計から人材育成、進捗管理、数値改善まで幅広く関わっていただきます。 【職務詳細】 ・在宅ワーカー・コールセンタースタッフの採用計画・面接・選考 ・チームへの教育・業務指導、稼働体制の構築・改善 ・Googleスプレッドシート等を活用した実績管理・KPIモニタリング ・日々の成果進捗の可視化と改善サイクルの実行 ・業務改善施策の立案・運用（ツール導入、仕組み化等） ・現場オペレーションとの連携および部門間調整 【ポジションの魅力】 ・在宅ワーカーやコールセンターのスタッフを対象に、採用・育成・稼働管理・数値分析まで一貫して携われる マネジメントポジションです。 ・単なる業務管理にとどまらず、KPI設計や仕組み化、業務改善施策の立案など、組織運営の中核として活躍できます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アズライト
RPOマネージャー（運用代行） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、組織・人事コンサルタント
東京都豊島区東池袋1-18-1 Har…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 RPO（採用運用）チームでは、既存クライアント300社強に対して、 顧客企業の採用業務代行を行っています。 企業によってオペレーションや利用サービスも異なるため、 企業に適したオペレーション設計・運用を行っています。 このチームは今後毎年10名程の増員を計画しているため、 オペレーションの仕組み化、マニュアル化、メンバーのスキルアップ・ 育成・採用まで事業拡大全てに関わり、一緒に成長企業をつくる側に なっていただきたいと考えています。 【職務詳細】 入社後まずはメンバーの担当案件に同席、どのような運用・実務を行っているかを 把握いただき、その後マネジメントへと移行していきます。 ・クライアントの採用実務全般 ・事業部、チームの定例MTG参加 ・業務マニュアルの作成、改善 ・RPA・AI導入の仕組み化 ・チームメンバーのマネジメント、育成 ・自部門の採用面接 ・評価面談の実施 など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート（ポジションサーチ） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 タイミーを、人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスに押し上げるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。 【ポジション例】 ■CSオペレーション └チーム(10-15名）のマネジメント(KPI管理、1on1、メンバー育成) └オペレーションコントロール(業務均等化、アサイン対応) └お問い合わせの二次／三次対応 └各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■CSトレーニング └オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 └OJTなど研修後のサポート └研修資料、プログラム、スケジュールの管理、作成および改善 ■CSQC └お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング └モニタリングとスコアリング後のFB └フィードバック後のオペレーション管理者への連携 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
◎神戸【コールセンター│SV候補】＜スタッフの指導やフォローをお任せ＞
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 神戸本店：神戸市中央区御幸…
350万円〜600万円
正社員
【仕事概要】 コールセンター業務を担当するスタッフの指導やフォローをお任せします。 具体的には ■スタッフへの研修・教育プログラムの実施 ■スタッフのマネジメント、モチベーション管理 ■お客様対応の支援 チーム全体のパフォーマンス向上を目指し、円滑なコミュニケーションとリーダーシップを発揮していただきます。
イー・ガーディアン株式会社
【熊本】スーパーバイザー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初は自身で作業を実施して理解を深めていき、 慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【ポジションの魅力】 ■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。 ■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。 ■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。 【業務内容変更の範囲】 すべての業務への配置転換あり
ダイハツ工業株式会社
【大阪】コールセンター管理 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府池田市桃園2丁目1-1 阪急宝塚…
550万円〜750万円
正社員
【職務概要】 主にコールセンターを円滑に運営するための業務を担っていただきます。 【職務詳細】 ・コールセンター運営に関する予算管理。 ・備品の管理や発注業務。 ・新車発売時のコールセンターへの事前の情報展開。 ・同室内の総括的な管理業務全般 ・経理部門との予算調整 ※コールセンターでの一次対応業務は発生いたしません。 【キャリアステップ】 同グループでご経験を積んでいただいた後は、サービス部内での他グループへの異動等、ご希望や適性に応じて様々なキャリアパスを想定しています。 【配属組織について】 ・チーム一体で業務を進めており、フォローの体制は整っています。 ・また、同室の別のグループとも密に連携をしながら業務を進めています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
カレント自動車株式会社
【神奈川】スーパーバイザー（コールセンター／チームリーダー候
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
神奈川県横浜市港北区新横浜2-5-11…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 輸入車専門の全国買取サービスを展開する同社にて、インサイドセールス部門（コールセンター）のスーパーバイザー（チームリーダー候補）として、組織のマネジメントと業務改善をお任せします。 【職務詳細】 お客様対応を担うオペレーターの管理・育成をはじめ、アウトバウンド業務の実務支援や業務効率化の推進など、幅広い運営管理を担うポジションです。セールス・マーケティング・カスタマーサクセスなど社内の関連部署と連携しながら、より良い組織づくりをリードしていただきます。 主な業務内容： ・コールセンター（インサイドセールス）の運営管理全般 （例：問い合わせ窓口の品質管理、架電業務の対応・改善など） ・オペレーターのマネジメント業務 （人材の管理、育成、指導、モチベーション維持など） ・他部門（セールス、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクト開発）との連携強化 ・業務フローの見直しや、効率化に向けた施策の企画・実行 ★現在、インサイドセールス部門は新たな事業拡大フェーズにあり、組織体制を強化中です。経験よりも「挑戦したい」という想いを大切にしたポジションのため、意欲的な方を歓迎しています！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
パーソルダイバース株式会社
【高知】スーパーバイザー(障害のある社員のマネジメント業務） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
高知県高知市はりまや町2‐2‐11 A…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、SV職（スーパーバイザー）としてメンバーマネジメントを担当。障害者含むメンバーをサポートし、日々の業務管理を行っていただくことがミッションです。 今回の配属先である「受託サービス第１本部」は、障害のある社員が中心となって同社グループ各社を対象としたBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を行っている事業部です。 今後の事業拡大を見据え、社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく社員がいきいきと活躍する環境づくりを行っていただける方を新たに募集致します。 【職務詳細】 ・業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ・メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等） ・各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） 【具体的な業務の流れ】 ・入社1ヶ月～3ヶ月程度…障害があるメンバーが対応している各種受託業務について、一緒に業務を行うことにより把握いただきます。 ・入社3ヶ月目以降…業務を経験いただいた後、進捗管理、メンバーマネジメント業務などに携わっていただきます。 【業務内容変更の範囲】 会社が定める職種
イー・ガーディアン株式会社
【宮崎】コンタクトセンターSV（スーパーバイザー） ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
宮崎センター（宮崎県宮崎市橘通東4-1…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【入社後のキャリアパス】 ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。 約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。 通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(CX) ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。 【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善 └問い合わせデータから課題特定 └分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価 └関連部署とのディレクション業務 ■カスタマーサポート組織の改善 └業務プロセスの最適化 └ツールの導入検討 ■データ基盤の構築 └関連データの蓄積・集計環境整備 --------------------------- ◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。 ◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アルティウスリンク株式会社
【北海道】スーパーバイザー（M365のヘルプデスク）※エリア ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市中央区北2条西1丁目 OR…
450万円〜500万円
正社員
【職務概要】 ITヘルプデスクの運営（企業内担当者やユーザーからの、Microsoft 365に関する問合せ）をお任せします。 【職務詳細】 Microsoft 365ヘルプデスクの運営と併せて、業務構築や移管作業に従事いただきます。 ・デスクオペレーション運営 ・スタッフならびに、顧客企業担当者への業務研修の実施 ・マニュアル、手順書、FAQの作成ならびに改訂作業 ・ナレッジの集約ならびに拡充 ・顧客企業に対する報告書の作成、並びに報告会への参加 ・顧客企業、社内の会議体への参加 ・運用改善、品質／生産性向上に向けた、施策立案と実行 【仕事のやりがい】 ◎新しい業務の構築、チームの立ち上げを経験できます。 ◎最新テクノロジーの取り込み・活用含め、様々なことにチャレンジできます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先：カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
日本コンセントリクス株式会社
【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 江東区亀戸１丁目５−７錦糸町プ…
600万円〜900万円
正社員
「【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です 【職務内容】 複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。 クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。 【具体的な業務】 ■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施 ■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成 ■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ ■ クライアントとの関係構築 ■ チーム・プロジェクトの課題解決業務 ■ クライアントのビジネスレビューへの参加
日本コンセントリクス株式会社
【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道 旭川市宮下通9-766
600万円〜900万円
正社員
「【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です 【職務内容】 複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。 クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。 【具体的な業務】 ■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施 ■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成 ■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ ■ クライアントとの関係構築 ■ チーム・プロジェクトの課題解決業務 ■ クライアントのビジネスレビューへの参加
