【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー）　※年収600万円以上

営業・セールス(法人向営業)、管理職(営業)

東京都中央区築地1丁目13-1 東京メ…

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600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。

【職務詳細】
・ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
・ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
・サービス利活用などを通じてのグロース提案
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・カスタマーサクセスの運用改善・強化
・担当チームマネジメント
・その他全社プロジェクトへの参画

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・法人営業経験5年以上
・営業組織でのマネジメント経験
・Word・Excel・PowerPointによる資料作成スキル

【尚可】
・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・企業におけるカスタマーサクセス／サポート部門での業務経験
・SaaS／DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験
・自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）

募集要項

企業名	Ｗ２株式会社
職種	営業・セールス(法人向営業)、管理職(営業)
勤務地	東京都中央区築地1丁目13-1 東京メトロ日比谷線「東銀座」駅より徒歩2分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	6,000,000円〜 8,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：600万～1200万円　月給制：月額428000円　賞与：年2回　昇給：年4回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生：在宅勤務、リモートワーク、時短制度、服装自由、出産・育児支援、住宅手当（3万円／月）※支給条件有、準社宅制度（最大9万円／月）※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種等 ■勤務時間：10時00分～19時00分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	土日祝日、有給休暇10日～20日、年間休日120日、夏季、年末年始、GW、リフレッシュ休暇制度、出産・育児支援制度、介護休職制度
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

PM／PLのみ「書類選考→一次(適性検査有※合否判断無し)→二次(役員)→最終(社長)→内定
それ以外の職種：書類選考→一次選考→最終選考→内定

企業情報

企業名	Ｗ２株式会社
設立年月	2005年9月2日
資本金	1,000万円
事業内容	【事業内容】■自社オリジナルEC／CRMパッケージの販売・開発・導入・運用・保守サポート■サービスの販売・開発・導入・運用・保守サポート■リピート直販特化型サービスの販売・開発・導入・運用・保守サポート■直販ECリサーチ、マーケティング【会社の特徴】■成長性の高いビジネス：EC業界は、日本政府も認めている今後10年で10倍に拡大する業界。日本はもちろん、海外もイギリス／台湾／ベトナムと拠点があり、加速的な拡大をしているｗ２です。 ■製品・サービスの優位性が高い：アミューズやアサヒビール、wowow／イオンなど、業界最大級のお客様実績をもつ同社。海外もMicrosoftやCrocsの実績があり、製品の品質の高さとカスタマーサクセスの強みで他社を圧倒しています。 ■高いキャリアを目指せる：PLはIT／ECコンサルとしてDXのプロフェッショナルを目指すことができ、エンジニアは自社製品から高い技術力を培えます。ビジネス系は、EC業界という「政府も認める成長市場」でのチャレンジができるため、どの職種も高いキャリアを構築できます。 ■安定した経営基盤と福利厚生：日本政府から「健…

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【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー） ※年収600万円以上