【建設クラウド】カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）戦略企画

内勤営業・カウンターセールス

東京都

￥

600万円〜1100万円

正社員

仕事内容

カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。



▽ミッション

下記ターゲットの新規申込受付～契約～オンボーディング～問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード



▽ターゲット

600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客



▽具体的な業務内容

現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード

■業務課題の発見/対応策の立案、対応策の実行

■業務プロセスやフローの可視化、整理・設計

■利用ツールの選定から導入・展開、運用保守

■外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝

■対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー

■対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング

■緊急対応発生時の顧客対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー



問い合わせ対応（カスタマーサポート(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報