【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市博多区住吉1-2-25　キ…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
自社ブランドの化粧品および健康食品に関する問い合わせ対応業務を担うカスタマーセンター（札幌本社および福岡などの外部委託先）の運営・マネジメントを担当するポジションです。

【職務詳細】
業務効率化や顧客満足度の向上を目的とした数値管理、改善施策の立案、実行が中心となります。主な業務は以下の通りです

・業務フローの設計、運用管理、改善などの業務マネジメント全般
・商品の継続利用を促進するための施策立案および社内外との調整
・業務効率化の推進（CRMツール導入、KPI／KGIの分析、チャットボットなどのソリューション活用）
・顧客満足度向上施策の企画・実行およびその検証
・コスト管理や業務関連ドキュメントの作成（状況分析レポート、業務マニュアル、FAQなど）
・顧客の声の分析をもとに、Webマーケティング部門や商品開発部門と連携し、課題改善を推進

※一般的なコールセンターにおけるマネージャークラスの職務範囲を想定したポジションです。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・通販事業におけるコールセンター・カスタマーセンターでのマネージャー、センター長の経験
・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・取り組みを自ら考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方

【尚可】
・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験

募集要項

企業情報