【札幌市】通販サイトのバックオフィス業務（運営サポート・契約更新）◆正社員／未経験OK／電話対応なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

札幌第三センター住所：北海道札幌市中…

￥

〜349万円

正社員

仕事内容

〜東証プライム上場企業子会社で安定性◎／私服勤務・髪型・ネイル完全自由／育休取得実績多数〜

■業務概要：
札幌第三センターでは、主にネットサポート事業としてITサービスを展開しているクライアント様のサービス運営のお手伝いをしております。今回は、大手ECサイトの運営バックオフィス業務を行っている以下2チームにてSV（チーム管理）のお仕事を募集いたします。

■業務内容：
（1）ECサイトに出店している店舗様の運営サポートチーム
購入された商品が発送されているか、配送遅延が起きていないかなど、専用のシステムを使ってチェックし、状況に応じて店舗様へフォローの連絡（メール）を行います。
（2）ECサイト出店店舗における契約更新業務チーム
ECサイトに出店契約している企業様の契約更新時の書類チェック等の業務です。チェック項目や提出書類などはマニュアルがあるので、未経験や知識がなくても安心ください。

■業務詳細：
【チームメンバー（アルバイト）の管理】
◇メンバーの勤怠管理／シフト管理
◇1日／1週間の業務進捗の管理
◇メンバーとのコミュニケーション
◇メンバーの育成／フォロー

【クライアントへの報告業務】
◇クライアントへの報連相（業務ルールの確認やミス発生時のエスカレーション作業）
◇作業状況把握のための数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
◇業務効率化やミス削減の取り組み

■入社後の流れ：
まず、入社後1〜2カ月は研修期間となります。アルバイトさんと同じオペレーターとして現場経験を行いチームメンバーの業務内容を把握していただきます。その後、ご自身の修得状況に応じて徐々に先輩SVから管理者業務を教えていただき、SV業務の習得を目指します。

■当ポジションの魅力：
◇2案件とも当社が長く行っている業務となるため、社内にノウハウを持っている先輩社員が多く、しっかりと引継ぎ＆サポートをしてもらえます。
◇クライアント様も札幌センターで長くお付き合いをしている為、良好な関係性を築けているので報告や相談も安心して行えます。万が一困ったときは先輩社員の力も借りられます。
◇マネジメント未経験でも、基本的な管理業務のノウハウを一から教えますのでご安心ください。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
〜職種未経験歓迎／業種未経験歓迎〜
■必須条件：
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・基本的なタイピングができる方
・報連相など、基本的なコミュニケーションができる方

■歓迎条件：
・数値管理の経験がある方
・後輩の育成／指導経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・業務マニュアルの作成経験がある方（マニュアルの作成方法は問いません）
・ECサイトに関する業務経験がある方

募集要項

企業名	ポールトゥウィン株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、一般事務
勤務地	＜勤務地詳細＞札幌第三センター住所：北海道札幌市中央区北1条西3丁目3-22 STV時計台通ビル勤務地最寄駅：地下鉄南北線・東西線線／大通駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 282万円〜321万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：2,438,880円〜2,776,200円固定残業手当/月：31,760円〜36,150円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞ 235,000円〜267,500円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※ご経験や現年収を考慮し給与を決定いたします。 ■給与改定：年2回（4月・10月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※上記の他9:00〜18:00（休憩60分・実働8時間）勤務あり
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：月額上限5万円社会保険：介護保険（40歳以上）各種社会保険完備退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）＜その他補足＞ ■有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■副業可（条件あり） ■同好会制度 ■提携保養施設 ■ハラスメント対策（無料相談室など） ■髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由 ■定期健康診断 ■休憩室、仮眠室完備（従業員用のFree Wi-Fiも完備） ■冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機（水・コーヒー・お茶）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数124日フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇・条件に差異はございません。
有給休暇について、試用期間中は3日まで使用可能。

企業情報

企業名	ポールトゥウィン株式会社
資本金	30百万円
従業員数	5,000名
事業内容	■企業概要：ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、新会社としてスタートいたしました。インターネットを介して提供されるサービス、コンテンツが今後も増加すると見込まれる中、デバッグ・検証事業、ネットサポート事業双方の取引先となる業界が増えています。このような市場環境状況を鑑み、事業セグメントの枠組みに捉われず、顧客にとって使い勝手の良いBPOサービスの開発や提供を一層強化し、グループとしての成長を加速させることを目的としています。「”新しい”を共につくりだす」をミッションに掲げ、これまで以上にお客様の課題解消に貢献するワンストップソリューションの提供、また3社の実績・ノウハウ等を一元化し、PHDグループ内の関連事業を連携させることにより、機動的で効率的なサービスを提供し国内BPOの事業領域を広げていくことを目指します。 ■事業概要：デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。主な事業・品質コンサルティング・環境構築・移行サポート・ゲームデバッグ・ソフトウェア第三者検証・モニタリング・カスタマーサポート・不正対策・BPRサポート
URL	https://www.ptw.inc/

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