【フルリモート】カスタマーサポート（品質管理マネージャー）■累計403億円資金調達／研修充実【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

600万円〜999万円

正社員

仕事内容

【利用者数リリースから6年で600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ/累計調達額は403億円／０→1、1→100の基盤つくりに携わりたい・ヒトの成長に携わりたい方歓迎！】

■募集背景
タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。

■業務内容
・細分化していくQC組織の統括
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
・お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進

■業務詳細
・複数チームのマネジメント
・KPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携

■組織構成
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
※マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

■重要ポイント
自ら顧客対応するだけでなく、業務フリーの改善や各種会議への参加を通じて組織の運営にも携わってもらいます。組織運営の一環として、最終的にはメンバーマネジメントやチームマネジメントもお任せしていきたいと考えております。

■魅力ポイント
（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。
（2）今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
カスタマーサポート経験3年以上
2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
└QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
└基準の策定など含む

■歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

募集要項

企業情報