【北海道】カスタマーサクセス（マネージャー）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地…

￥

600万円〜700万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
・本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。

【職務詳細】
・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進

応募条件・求められるスキル

【必須】
※下記いずれかに当てはまる方
・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント／推進した経験をお持ちの方
※同社におけるプロジェクトとは、部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。
・サービスもしくは部門の責任を負い、自身の裁量下で業務を進めた経験をお持ちの方
・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験をお持ちの方

【尚可】
・マネジメント／リーダー／ファシリテーター／メンターのスキルをお持ちの方
・数十人規模を対象としたマネジメントスキル、リーダーシップスキルをお持ちの方

募集要項

企業名	弥生株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F 地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分
給与・昇給	6,000,000円〜 7,000,000円
待遇・福利厚生	年収：630万～710万　■月給制：月額373000円　■給与：ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。　■賞与：年3回（固定2回、業績1回）　■昇給：年1回　■雇用形態：正社員　■試用期間補足：3ヵ月　■待遇■ 　確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様が小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金など　■勤務時間：9時00分～17時30分　※フレックス有（コアタイム　10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日　■休憩：60分　■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇（5年毎に5日）、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇（12月29日～1月3日）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

面接2～3回→内定

企業情報

企業名	弥生株式会社
設立年月	2007年1月（創業：1978年）
事業内容	【事業内容】■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート【会社の特徴】▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼ ・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、　業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「23年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、　最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています！！誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。クラウド会計ソフト「弥生会計オンライン」／ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」／クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。

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