カスタマーサクセスオペレーションズ（Ops）&サポート（シニアクラス）

ビジネスコンサルティング系その他

港区三田3丁目11-24 国際興業三田…

￥

700万円〜1300万円

正社員

仕事内容

≪ポジションについて≫
未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。 そのため、我々CS部門ではLoglassによってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています。

≪具体的な業務内容・ミッション≫
お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ~サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ~サクセスチームの代表者として確認していきます。
■カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
・ カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
・ 上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
・ 上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
■カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
・ カスタマサポート機能の運営と改善
・ 各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
■プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
・ 機能要望の集約と連携
・ 機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
■チームマネジメント
・ メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進

募集要項

企業情報