【名古屋】カスタマーサポート・コールセンター業務設計・運用◆DX推進/土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

名古屋事業所 住所：愛知県名古屋市名古…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

◎カスタマーサポート部隊の立上げ/AIツールの導入などもエンジニアと連携して経験できる/働きやすい柔軟性のある環境で長期就業可能/インフラ事業で安定性◎
お客様対応をスムーズに行うため、カスタマーサポートやコールセンター業務にAIなどの技術を取り入れた新しい仕組みづくりを一緒に進めていただける方を募集します。DX化を通じて、より効率的で丁寧なサポート体制を目指していきます。変化の早い世の中の流れに敏感で、新しい技術や仕組みに興味を持ち、積極的に取り組んでいただける方を歓迎します。

【業務内容】
・カスタマーサポートおよびコールセンター業務の設計・運用管理
・オペレーションフローの構築・改善
・一般顧客からの質問（例：電力契約に関する内容等）への電話およびシステム対応
・問い合わせ内容の分析とその結果を活かした改善提案
・発生事象やその予兆を捉えた社内各部門との連携
・上記業務に付随する資料作成

【配属部門】
リテールサポート部（勤務地：名古屋）
部署人数：5名（八ヶ岳サテライト）
※名古屋オフィスでの新規業務スタートアップメンバーになります。他部署と連携して創り上げていきましょう！

【当社について】
2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。
顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】
・カスタマーセンターやコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方
・Excelを使ったデータ分析や資料作成に慣れている方（ピボットテーブルやVLOOK関数の活用、グラフ作成など）
・問い合わせ対応やクレーム処理の経験
・DX推進やプロセス改善に興味がある方
・業務設計やフロー構築に興味・経験がある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
昇給は当社規定による

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報