【横浜】ネットワークセキュリティ製品のサポート ※実務未経験可／自社勤務／土日祝休み／教育体制充実◎【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：神奈川県横浜市西区みなとみ…

￥

300万円〜499万円

正社員

仕事内容

〜パーソル100％出資のITサービスプロバイダー／産休取得率100％！男性の育児休暇の実績有／有給取得日数平均12.3日〜

■業務概要：
・ファイヤーウォールやUTM機能搭載のネットワークセキュリティ製品のサポート業務
・クラウド基盤製品のサポート二次窓口業務
・電話／メールによる、契約顧客（担当SE含む）への技術支援、問題解決策の提供
・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け（ハード／ソフト）
・ベンダ、開発元へのエスカレーション
・ハード故障時の機器交換対応の調整（CE・保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整）

■業務詳細：
・クライアント：窓口運営状況の報告（対応品質、生産性、クレーム報告、改善活動の報告）
・エンドユーザ：ファイヤーウォール機器に関する技術的な質問への回答
・使用ツール：CRM、Outlook
・使用プラットフォーム：Windows、Linux

■具体的な問い合わせ例：
・QA：特定のURLへのアクセスを遮断する方法を教えて欲しい。
・トラブル：ファイアウォールを経由するhttps通信が応答なくタイムアウトする。原因調査と対策を提示して欲しい。

■業務の特徴：
1）業務工程
お問い合わせ受付（契約確認含む）→質問内容に関する調査（マニュアル／ナレッジ／実機検証／開発元調査連携）→お客様へ回答

2）目標指数
・目標件数はありません（受付から回答までの目標時間あり）
・QA：1営業日以内
・トラブル対応：5営業日以内

■やりがい
・発生しているトラブルの状況把握、環境依存かの切り分け、ログやパケットの解析、実機による検証などから、ネットワークやIT知識全般の向上を図ることができます。
・最先端のセキュリティ環境に触れることができ、自身の頑張り次第でPJ内で希望の役割を担うことが実現しやすい環境です。
・検証環境はスイッチ、サーバ、仮想環境も充実しており、自由に使用できるため、ご自身のスキルアップにも活用可能です。

■配属先：
・PJ全体の人数：26名
・配属先チームの人数：14名
・組織体制：マネージャー1名、SV2名、リーダー3名、メンバー21名
・配属先メンバー構成： 男性24名、女性2名
・平均年齢：39歳

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
※職種未経験歓迎／業界未経験歓迎／第二新卒歓迎／IT業界で今後スキルアップを考えている方歓迎※

■必須条件：
何かしらのネットワーク関連資格を1つ以上お持ちの方
例）シスコ技術者認定（CCNA等）、CompTIA Network+、基本情報技術者試験、ドットコムマスター アドバンス、ネットワークスペシャリスト試験等

※企業での実務は未経験で全く問題ございません。
※自己学習や学校などで資格を取得された方なども歓迎です。

＜必要資格＞
歓迎条件：CompTIA認定資格Network+、シスコ技術者認定CCNA、基本情報技術者試験、ネットワークスペシャリスト

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
勤務条件に差異はありません。

企業情報