サポートエンジニア/顧客対応〜課題解決までお任せ！自社サービス・自社勤務/残業10h/在宅勤務可【エージェントサービス求人】

社内システム開発・運用、サーバー運用・保守、マシン運用・保守

1＞ 東京支社 住所：新宿区西新宿7-…

￥

400万円〜799万円

正社員

仕事内容

〜社長がエンジニア出身/社内SE/プライム上場/自社サービス/自社勤務/業績安定推移/政府認定クラウド/国産パブリッククラウド/政府公認/市場成長率年18.8%/リモート可/残業時間10h/離職率4.3%〜

■業務内容
当社サービスをご利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートをして頂きます。「カスタマーサポート」は最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと当社は考えており、会社設立当初からカスタマーサポートは自社運営にこだわっています。
入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めて頂きます。その過程で当社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務を経験。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

■具体的業務内容
（1）サービス全般のサポート
（2）当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
（3）問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
（4）顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案

■会社概要
当社は1996年設立のデータセンター事業者。
当社が提供する「さくらのクラウド」は国産クラウドとして初めて「政府情報システムのためのセキュリティ評価制度（ISMAP）」に認定。
パブリッククラウドサービス市場が年平均成長率18.8%で推移する中、当社も売上堅調推移。今後さらにクラウドサービスへリソース集中・最適化を進め2023年3月期は前期比増収・増益、過去最高益となる見通し。

■働き方
・リモートワーク実施率 90.1％
・育児休暇（取得率、平均休業期間）
　男性：64.3％70.8日
　女性：100％
・タイムマネジメント
　20時間分の残業手当を先払い支給
・平均残業時間 10時間0分
・離職率 4.3％
・業務を早く片づけたら定時の30分前に退社ＯＫ
・フレックス
・休暇手当充実

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITサービス、製品のテクニカルサポート経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験

■歓迎条件：
・技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
・プログラミング／スクリプティングに関する知識や経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は家族手当（次世代育成手当）の支給もございません。

企業情報