【カスタマーサポート】総合通販サイトのCRM（カスタマーサポート部門）　※リモート可＆フルフレックス‼

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〈勤務地〉東京都中野区本町リモート…

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

▼総合通販を運営する当社にて、お客さまと重要な接点となるコールセンター/コンタクトセンターでの業務です。

カスタマーサポート分野において、日々集まるお客様の声の分析、チャットボット管理、FAQ作成、音声認識などのツールを活用し、業務効率化を推進。顧客満足の向上を目指すとともに、メール問い合わせ対応チーム（オペレーター30名）の現場運営にも携わります。

■具体的な業務内容：
・VOC（Voice of Customer）の分析、課題の特定、改善提案
・応対品質向上のための施策立案・実施
・チャットボットの運営管理
・有人チャットの運営管理
・メール問い合わせ対応チームの運営管理
・メール問い合わせ業務の効率化
・電話の自動応答システムの構築・運営
・AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討
・オペレーター向けFAQの作成
・関連部署への対応依頼・照会

■このポジションの魅力
当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）は現在も発展途上にあります。
そのため、売上向上・顧客満足度の向上・コスト削減といったテーマに対して、ご自身のアイデアで大きな成果を生み出せる環境です。
自らの提案で変革を促し、やりがいを実感できる仕事です。

応募条件・求められるスキル

【いずれか必須】
・カスタマーサポート経験（2年程度以上）
・VOCを基にしてサービスやプロダクトの改善、業務効率化等に取り組んだ経験（2年程度以上）

【歓迎/尚可】
・ECのカスタマーサポート経験
・電話の自動応答システム導入経験
・現場オペレーターの育成・マネジメント・シフト・ローテ管理経験

募集要項

企業名	非公開求人
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	〈勤務地〉東京都中野区本町 ※リモートワーク相談可〈勤務時間〉 09:30〜17:30 ※休憩時間 60分 ※フルフレックス制度 ※一部リモート可 ※時間外　月平均20時間程度
給与・昇給	4,500,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	〈給与〉想定年収：450万円〜600万円 ※月給制 ※賞与含む ※時間外手当は別途 ※スキル・ご経験に応じて決定 ■賞与：年2回 ■昇給：年1回〈福利厚生〉通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、退職金制度〈副業〉可〈教育制度・資格補助について〉・各種階層別研修・マーケティング研修・キャリア研修・選択型外部セミナー・資格取得支援〈その他〉・カフェテリア制度・保養所・人間ドック補助金制度・社員割引
休日・休暇	〈休日〉週休2日制（土日祝日）年間休日日数121日〈休暇制度〉祝日、年末年始、慶弔、特別、年次有休（入社日に3日、6ヶ月後に10日付与）、半休制度あり ※年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）〈育休取得実績〉あり（育休後復帰率100%）
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この企業の魅力

◎家具や収納、食品やファッションまで幅広く商材を扱う総合通販事業を展開する当社。
大手メディア・ホールディングスグループであり、TV・EC・カタログなど様々な販売チャネルを持つことが強みであるため、キー局通販の中ではトップの売上を誇っております。

◎個のチカラが最大限に活きる環境が提供できるよう福利厚生も充実しております。
カフェテリア制度や保養所、社員割引制度、入社後10年ごとに特別休暇の取得が可能な制度など働きやすい環境が整っております。

企業情報

企業名

非公開求人

事業内容

◆総合通信販売事業（カタログ・テレビ・インターネット等によるファッション、家具・インテリア、美容健康商品他の販売）
◆リテンションマーケティング事業
◆フラワーネット事業
◆催事・店舗事業

創業から50年。
テレビ通販番組や通販オンラインショップ「ディノス」などのECサイト、カタログなど、多様なメディアを生かし、お客様の生活をわくわくさせる商品・サービスを提供しています。

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【カスタマーサポート】総合通販サイトのCRM（カスタマーサポート部門） ※リモート可＆フルフレックス‼