【パーソルG／リモート可】仮想化基盤製品に関するテクニカルサポート業務◆年休125日／福利厚生充実【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞顧客先住所：東京都千代田区受…

￥

300万円〜499万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
企業向け仮想化基盤製品に関するテクニカルサポート業務を行います。製品を利用している企業の従業員様から電話・Web経由での製品のお問い合わせ対応をしていただきます。

■業務詳細：
◇製品のインストール、設定、操作方法に関する技術支援
◇障害発生時のログ情報収集
◇エラー解析
◇問題箇所の切り分けと特定
◇検証環境を作成し調査結果から解決策を提示
◇ハードウェア障害の対応（エンジニアや交換部品の手配、保守作業の支援など）
◇海外SEと連携し課題解決
※翻訳ツールを利用して対応しております

【クライアント】統合プラットフォームを提供する外資系企業様
【エンドユーザ】製品を利用している企業の従業員様
【使用ツール】電話（40％）、WEBポータル（60％）、メール（少数）
【対応件数】平均1〜2件／日※すぐに解決できるものもありますが、数週間〜1か月の長期的対応になるものが多いです。そのためメンバー同士連携しながらチームで対応を進めます。

■具体的な問い合わせ例：
◇サーバーが起動しないので確認してください
◇エラーが表示されているので確認してください

■業務の流れ：
主にWEBポータルで受信したお問い合わせに対し、難易度や緊急性を確認し、案件を振り分けます。振り分けられた案件に対し、過去事例や技術文書、ナレッジベースを活用し、必要に応じて検証を行いながら、適切な解決策を提示します。
また、ハードウェア障害が発生した場合には、エンジニアや交換部品の手配、保守作業の支援も担当していただきます。必要に応じたエスカレーション対応や、問題解決に向けた継続的な進捗管理を行いながら、迅速な問題解決を支援します。

■当社として担う業務のミッション：
迅速かつ適切な課題解決をすることにより、製品のサポート力を高め、製品やクライアント企業の価値向上に努めます。

■業務のやりがい：
◇多くが大手企業のコアとなる重要なインフラを扱うため、社会貢献度の高い業務です。
◇業務を通して、仮想化の技術やITに関する最新の知識を学ぶことができます。
◇長期的に対応する課題もあるため、課題を解決することの達成感を多く得ることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITパスポートの資格保有もしくは同等の知識
・テクニカルサポート業務に意欲的にチャレンジできる方
・コミュニケーションスキル（社内外と良好なコミュニケーションを図れるレベル）
・マニュアル類が英語表記のため、英語に抵抗のない方（翻訳ツールを利用して業務を行う為、英会話のスキルは問いません）

■歓迎条件：
・Linux環境を使用した業務経験をお持ちの方
・LPIC など、Linuxに関連する資格保有の方
・ネットワーク（TCP／IPなど）の基礎知識がある方

募集要項

企業名	パーソルコミュニケーションサービス株式会社
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細1＞顧客先住所：東京都千代田区受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞本社住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 340万円〜450万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：220,000円〜280,000円＜月給＞ 220,000円〜280,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜9:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）休憩時間：70分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 9:00〜18:00 13:00〜22:00 22:00〜9:00 ＜その他就業時間補足＞ ※22:00〜翌9:00の場合は休憩190分（実働7時間50分）■残業：月平均10〜20時間
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給（当社規程による）社会保険：補足事項なし退職金制度：確定拠出年金制度＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC(R)テスト(R)テスト受験補助など） ■研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）＜その他補足＞ ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備 ■社内公募制度 ■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催（チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等） ■表彰制度
休日・休暇	完全週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

企業情報

企業名	パーソルコミュニケーションサービス株式会社
資本金	100百万円
平均年齢	41歳
従業員数	4,400名
事業内容	■事業内容：「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス ■同社のサービス：・コンタクトセンター…簡単な問い合わせ窓口から高度なテクニカル対応まで、企業と顧客をつなぐ活動で顧客接点強化を支援します。構築から運用までニーズに合わせてワンストップで提供します。・セールス＆マーケティング…顧客接点の高密度化と綿密な顧客分析により、精度の高いセールスサポートを提供します。顧客獲得と売上拡大に貢献します。・デジタルコミュニケーション…Web環境をはじめとしたデジタル領域の設計／構築から運用までを提案します。様々な情報の精査をリアルタイムで実現し、コミュニケーションを強化します。・ICTサポート…企業内で効率的にICTインフラを活用するためのスキルの維持と環境構築を支援します。安定した業務継続を実現します。・バックオフィス…バックヤードの業務全般をフロント業務の窓口と連携し、効率的な運用を提供します。標準化と品質向上を進め、業務最適化と適正なコストでの運用を提案します。・リサーチ＆コンサルティング…コールセンターの運用調査、品質改善施策の提案をします。顧客や市場の声の収集／分析／活用等、センター運営の最適化と問題解決を提案します。 ■同社の強み：設立以来500社以上のサポートサービス提供実績で培ったベストプラクティスを、COPC、ISO20000（ITIL）、HDI等の業界標準規格に沿って標準化し、「Methodology」、「People」、「Technology」の3要素をベースに体系化したサービスフレームワークが、「CSL Standard」です。このナレッジをもとに、あらゆる顧客の要望に高いレベルで応えられるサービスを整えています。 ■社風：お客様に価値あるサービスを提供するためにまずは、「自分の周囲の人を尊重し、自分自身も大切にする」という行動指針を大切にしています。思いやりと尊敬を持って働くことで、誰もが気持ちよく働ける職場環境の構築とお客様に心からご満足いただけるサービス提供へ繋がると考えています。また、絶えず新しい価値創造にチャレンジするために、部署横断で改善活動や新規の取り組みを行うためのPJ活動を行っています。日常的に様々な部署の社員とコミュニケーションを取る場面が多いです。
URL	https://www.persol-bd.co.jp/lp/csl/

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