【女性活躍推進】コンタクトセンターBPR/リーダー候補

社内情報化推進・導入

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜800万円

正社員

仕事内容

◎コンタクトセンター業務のデジタル化と効率化を主導し、顧客サービスの品質向上と業務プロセスの最適化を実現頂く役割です。
◎2030年の基幹システム更改に向けて、コンタクトセンター関連システムの改善プロジェクトの推進をお任せ致します。

■コンタクトセンターのDX戦略の立案と実行
■ノンボイスチャネル（チャット、メール、SNSなど）の導入と最適化
■AI技術の活用による業務効率化（チャットボット、音声認識など）
■基幹システム更改に合わせたコンタクトセンターシステムの改善プロジェクトの管理
■データ分析に基づく業務改善施策の提案と実施
■新技術のトレンド調査と導入検討

※将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。
自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。

【組織】100名程度
（アウトバンド/東京20名、インバウンド/青森メイン60名、その他）

【その他】
□リモートワークの頻度は月８割程度
□勤務時間の前後2時間の時差出勤可能

募集要項

企業情報