未経験可【東京23区】コンタクトセンターSV※AI活用で業務効率化支援／グロース上場G／残業15H【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都23区内のコンタクトセンター住…

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

【第二新卒・未経験歓迎／コンサルティング会社が運営するBPO事業／案件の7割が土日休み・年休120日／残業15H程度】
★コンタクトセンターのSVとしてメンバーマネジメントを実施いただきつつ、AIを活用しコールセンターの抱える人手不足を解消するためのアクションを検討・実施いただくポジションです。
★顧客伴走支援にこだわるコンサルティング会社が運営するBPO事業／課題解決能力・論理的思考力も身につけることができます。

■仕事内容：
昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でもデジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらうメンバーを募集します。

■業務詳細
※SV業務：生成AI利活用業務＝約5：5を想定しております。
・コールセンターSV業務
⇒業務運営管理、スタッフマネジメント（指導・育成、勤怠管理、進捗管理）、業務改善を行っていただきます。

・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集／分析
⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。

・生成AIの運用およびチューニング
⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の最適化に携わっていただきます。
尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミングなど、ITエンジニアとしてのスキル／経験は必須ではありません。

■組織構成
責任者1名＋メンバー4名が在籍しております。
SV出身者も活躍しております。

■事業フェーズ
0→1フェーズで今年度中のサービスの有料化を検討しております。

■仕事のやりがい
顧客理解を前提に、AIが正しく応答する仕組みを作っていくことに工夫が求められます。自動学習を行わない設定にしているため、ご自身の工夫で精度を上げていくことに専念できます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜第二新卒可＞＜職種未経験可＞＜業界未経験可＞
■必須要件：
・業務上で対人折衝のご経験のある方(販売職・学校の先生・営業職出身の方など)

募集要項

企業名	バーチャレクス・コンサルティング株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞東京都23区内のコンタクトセンター住所：東京都受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 390万円〜520万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：260,000円〜350,000円＜月給＞ 260,000円〜350,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記予定年収は月約15時間の想定残業時間を含む理論年収です。詳細は能力・経験により決定します。（残業手当は1分単位で支給） ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6･12月/過去実績2ヶ月分） <年収例> ・MGR：550~800万円・ユニットリーダー：~550万円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制週平均労働時間：40時間00分休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務時間＞ 9:00〜20:00（シフト制）＜勤務パターン＞ 9:00〜18:00 10:00〜19:00 11:00〜20:00 ＜その他就業時間補足＞平均残業時間：15時間
待遇・福利厚生	通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限5万円まで住宅手当：転勤時のみ社会保険：補足事項なし＜副業＞可＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援（会社が認めた公的資格／免許について、取得にかかる受験費用を支援） ■e-ラーニング＜その他補足＞ ■時間外手当 ■出張手当 ■財形貯蓄 ■社員持株会 ■永年勤続表彰 ■表彰金（社内イベント受賞時） ■服装自由（配属先により規定あり） ■オフィス内禁煙、または分煙（配属先に準ずる） ■海外出張あり（配属先に準ずる）※頻度極少 ■副業OK（規定あり） ■保養施設 ■部活動支援 ■各種割引施設 ■契約スポーツクラブ
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇 ※お休みは配属案件により決定。現在稼働中の案件のうち約７割が土日休みの案件です。
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報

企業名	バーチャレクス・コンサルティング株式会社
資本金	20百万円
平均年齢	35歳
従業員数	696名
事業内容	■事業内容 Consulting × Technology × Outsourcing CRMを事業ドメインとし、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。
URL	https://www.virtualex.co.jp/

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