カスタマーサクセスオペレーションズ（Ops）&サポート（シニアクラス）

ビジネスコンサルティング系その他

港区三田3丁目11-24 国際興業三田…

￥

700万円〜1300万円

正社員

仕事内容

≪ポジションについて≫
未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。 そのため、我々CS部門ではLoglassによってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています。

≪具体的な業務内容・ミッション≫
お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ~サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ~サクセスチームの代表者として確認していきます。
■カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
・ カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
・ 上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
・ 上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
■カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
・ カスタマサポート機能の運営と改善
・ 各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
■プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
・ 機能要望の集約と連携
・ 機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
■チームマネジメント
・ メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考→面接（複数回）→内定
※選考フローは変動する可能性がございます。

必要なスキル

≪必須要件≫　※以下のご経験を計5年以上有する事
■IT関連企業において、100～500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
・ 業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
・ 要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
■自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
■メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）
≪歓迎要件≫
・ コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
・ 事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
・ 事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
・ 財務会計及び財務会計システム対する知識
・ ITに対する基礎的な知識

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為

雇用形態

【正社員】

企業情報