トップソフトウェア・情報処理 - サポートデスク,カスタマーサポート系その他 - 正社員 - 兵庫県コンタクトセンタースペシャリスト
東証一部上場・通信販売会社
掲載元 マイナビスカウティング
コンタクトセンタースペシャリスト
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
兵庫県【詳細はお問い合わせください】
￥
600万円〜800万円
正社員
仕事内容
コールセンター組織の運営設計・管理
・安定的な部門運営設計(予算策定・部内の制度設計)
・BCPの策定、体制構築
・定着率向上のための職場環境改善、施設管理・庶務対応
・部門共通ナレッジの整備
業務改善支援 - 見える化、標準化、適正化 -
・部門全体にかかっているコストの適正化
・業務の見える化・効率化
・RPAやコンタクトセンターシステムの検討/導入
グループ横断する活動の推進
・オペレーション品質の維持・向上
・ワークフォースマネジメント(WFM)
・新規スタッフの受入対応、部門研修の推進による能力開発
・CX向上施策の推進
・KPI策定と算出などのデータ分析
募集要項
| 企業名 | 東証一部上場・通信販売会社 |
| 職種 | サポートデスク、カスタマーサポート系その他 |
| 勤務地 | 兵庫県【詳細はお問い合わせください】 |
| 給与・昇給 | ■昇給：随時 ■賞与：年2回※過去実績3ヶ月～5ヶ月分 |
| 勤務時間 | 勤務時間:09:00-18:00 ・平均残業時間は月20時間以内 |
| 待遇・福利厚生 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 交通費 全額支給、自己研鑽手当（5,000円） 社員・家族の健康管理、インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、育児・介護サポート、配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度、万が一のセーフティーネット、遺族補償制度 退職金制度、誕生日休暇、社員割引制度、従業員持株会制度、社費による懇親会（年4回）、抽選会（1等は海外旅行など） |
| 休日・休暇 | 有給休暇10日～20日、休日日数123日 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 |
| 提供 | キャリアインデックス |
応募方法
必要なスキル
■必須
・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験
・業務の改善、効率化を推進したご経験
・RPAやコンタクトセンターシステムの導入、活用のご経験
■歓迎
・コールセンターでのSV経験
・チーム運営のご経験（規模は不問）
・EC業界での受発注管理のご経験
その他・PR
雇用形態
【正社員】
企業情報
| 企業名 | 東証一部上場・通信販売会社 |
