カスタマーサポート◆業界シェアNo.1建設テック/大手ゼネコン９割導入◆残業平均20H◆社会貢献性◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都江東区豊洲5-6-3…

￥

350万円〜649万円

正社員

仕事内容

□■内製化に向けた顧客対応の仕組化や運用をお任せ！「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」／業界トップクラスシェア／残業月平均20時間・フレックス・有給取得率も高く働き方◎■□

■業務内容：
当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。当社では現状、コールセンター業務を外部委託にて運営しております。しかしながら、今後は積極的に当社自らがお客様対応を行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握していきたいと思っています。
・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新
・お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案
・既存サービスのカスタマーサポート業務の改善活動
・新サービス立ち上げ時のカスタマーサポート業務の運用設計
・サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行
・電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応

■担当プロダクト
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは電子マニフェストサービス「e-reverse.com」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。

■組織構成
カスタマーサービス部　サポートチーム
（マネージャー40代、メンバー30〜40代2名、メンバー20〜30代3名）

■リバスタについて
「つくる」の現場から、世界を変えるをミッションとして、当社基幹事業で高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣、急拡大している建設現場のDXサービス「Buildee」を中心に不動産業界のITプラットフォーマーとして新たな事業・サービスを立ち上げ予定です。業界シェアはトップクラス、大手ゼネコン会社の導入率は90％以上と創業来右肩上がりの事業経営を推進しております。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの作成、更新業務

■歓迎条件：
・コールセンターでの受電業務、メール・フォーム対応業務
・ITサービスにおけるBtoBカスタマーサポート経験
・法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握したうえで解決したご経験
・業務を定量的に分析したうえで改善施策を検討・立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂したご経験、もしくはそこに興味がある方
・現場監督のご経験等で、建設現場への知見

＜必要資格＞
必要条件：普通自動車免許第一種

募集要項

企業名	株式会社リバスタ
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 350万円〜600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：207,000円〜366,000円固定残業手当/月：31,000円〜54,000円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 238,000円〜420,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮して相談に応じます。 ■昇給：年1回 ■賞与：夏・冬・業績に応じての決算賞与賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：11:00〜16:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜その他就業時間補足＞ ■標準労働時間：1日8時間（休憩1時間）■残業：月平均約20時間
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給（非課税限度枠まで）家族手当：中学3年生までのこども一人につき月額1万円支給社会保険：社会保険完備＜定年＞ 65歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度 ■座学およびOJTによる研修＜その他補足＞ ■ノートPC・スマートフォン(iPhone)を職種や役職に係らず全員貸与 ■在宅勤務制度（ルールあり） ■持株会制度 ■インフルエンザ予防接種 ■社内懇親会補助 ■フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク、バーカウンターでのアルコール類・おつまみ） ■部活動補助（バスケ部、ゴルフ部、筋トレ部、山登り部、ハンドメイド部、料理部、ボードゲーム部など）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業（育休復帰率100％、男性育休実績多数）、有給休暇（前年度実績77％／入社3ヵ月後に5日、入社6ヵ月後に5日の段階付与）
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※待遇の変更はありません
※場合により延長する可能性があります

企業情報

企業名	株式会社リバスタ
資本金	100百万円
平均年齢	36歳
従業員数	225名
事業内容	■事業内容：・電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣の提供・産廃処理委託契約サービス｢er-contract｣の提供・産業廃棄物に関するコンサルティング業務・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売 ■事業の特徴：同社は、ICTによる産業のサポートを通じて、社会貢献・環境貢献をめざす企業です。政府の推進する「電子マニフェスト制度」を大幅に使いやすくするサービス「e-reverse.com」は、建設工事現場における産廃管理業務の負担を劇的に低減させ、建設業界シェアNo.1の支持を獲得しています。また、これと連携して利用できるサービス「er-contract」は、産業廃棄物の処理委託契約に伴う事務作業やコスト負担の軽減を実現しています。これら2つのサービスは、業務品質やコンプライアンスなどの面でも効果が大きく、大手ゼネコンをはじめとした多くの企業が採用しており、その実績を高く評価され、小売・製造・流通など業界を越えた導入が進んでいます。さらに、2017年4月にはこれまでの建設業界での実績とノウハウを活かし「Buildee」をリリースし、建設現場における人手不足の解消と生産性向上に貢献しています。 ■主力事業・電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣：・産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行うWebサービスです。・産業廃棄物の不法投棄の防止などのコンプライアンス強化、伝票管理の利便性増加、簡単操作でマニフェスト制度運用の手間や費用が大幅に削減されます。・鹿島建設、大成建設、大林組、竹中工務店などをはじめ、ゼネコン売上TOP100社の9割以上、約10,000社の企業が利用しており、競合なしのほぼ独占状態です。 ■新規事業・需要が急速に加速している新Webサービス「Buildee」：・多くの作業員が同時進行で作業を行う建設現場で安全面の観点から義務付けられている、翌日の作業の連絡、調整などを行うWebサービスです。・現在は主にホワイトボードで行われている連絡、調整の手間と時間が大幅に削減されます。現在大手ゼネコンやハウスメーカーなどの導入や問い合わせが相次いでいます。
URL	https://www.rvsta.co.jp/

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