トップ電機・家電・AV機器 - コールセンタースタッフ,サポートエンジニア,フィールドエンジニア - 正社員 - 埼玉県【埼玉/草加】カスタマーサポートエンジニア(自動販売機、コーヒーマシン等)◇内勤中心【エージェントサービス求人】
サンデン・リテールシステム株式会社
掲載元 doda
【埼玉/草加】カスタマーサポートエンジニア(自動販売機、コーヒーマシン等)◇内勤中心【エージェントサービス求人】
コールセンタースタッフ、サポートエンジニア、フィールドエンジニア
首都圏物流センター 住所:埼玉県草加市…
400万円〜599万円
正社員
仕事内容
■業務内容
自動販売機、コーヒーマシン、冷凍・冷蔵ショーケース等のアフターサービスをお任せします。※内勤中心の業務です
・ユーザー、顧客サービスエンジニア、協力業者からの修理方法等に関する問合せに対するアドバイス
・問合せ対応案件のナレッジ記録
・問合せ対応および修理記録からのFAQ掲載検討、登録
・FAQ閲覧数向上の施策立案、実行、推進
・問合せ対応、修理対応履歴の分析、問題抽出および開発、QA部門へのフィードバック、提案
■仕事の魅力
・現在は人による問合せ対応が中心ですが、FAQサイトの構築やWebサイトの問合せフォームからの受付への対応を進めており、DX化へ取り組むことができます。
・市場の情報を収集できる仕事であり、新製品開発や改善にも関わることができます。
・お客様とメール、チャット、電話で直接関わることで、対応に感謝されることと、キャッシュレス決済やクラウドサービス対応など新たな技術への対応が進んでおり、自身が成長できる環境で、やりがいを感じられます。
・一定の業務経験を行った後、スキルにより企画系業務や、現場に近い仕事への転換も可能です。
■ミッション・期待する役割
ユーザー、顧客のサービスエンジニアや協力業者からの、修理方法等に関する問合せ対応を通じて、ナレッジおよびFAQの追加、改廃を担っていただきます。また、経験やスキルに応じて受付オペレータへの製品教育もお任せします。
■配属組織について
当社で製造、販売する自動販売機、コーヒーマシン、冷凍・冷蔵ショーケース等の製品に関する問合せ、受注、物流、アフターサービス、リユースにおける顧客価値を創造し、ブランドを向上することで売上拡大に貢献し、社内コストの最適化を目指しています。
製品の故障に関する問合せ対応・修理依頼の手配等のオペレーションを行っており、FAQサイト、チャットボットや問合せフォームによる問合せ対応や、修理依頼フォームによる修理受付等DX化に取り組んでいます。
アフターサービスに関わるオペレーションを新たに変えていくことで、お客様の利便性を高め、対応スピードと顧客満足度を向上することにより、売上拡大とコストの最適化に貢献します。新システムの導入や構築などの取り組みや、お客様のダイレクトな反応等、成果が見えやりがいを感じやすい組織です。
応募条件・求められるスキル
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・普通自動車免許(AT限定可)
・PC操作スキル(Excel、PowerPoint、Wordなど)
+以下いずれかのご経験
・サービスエンジニアなどアフターサービス業務経験
・電気、冷凍理論の知識
・設計、開発、製造経験
・コールセンター勤務経験
■歓迎条件:
・電気、冷凍関連資格保有者
・データサイエンス経験、資格保有者
<必要資格>
必要条件:普通自動車免許第一種
募集要項
企業名 | サンデン・リテールシステム株式会社 |
職種 | コールセンタースタッフ、サポートエンジニア、フィールドエンジニア |
勤務地 | <勤務地詳細> 首都圏物流センター 住所:埼玉県草加市柿木町1200-1 勤務地最寄駅:JR線/越谷レイクタウン駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
給与・昇給 | <予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):230,000円〜290,000円 その他固定手当/月:40,000円〜90,000円 <月給> 270,000円〜380,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験・能力に応じて決定します。 ■給与改定:年1回 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:10〜17:00 <その他就業時間補足> 残業時間:月平均約15時間(繁忙期6月〜9月は月20〜30時間) |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:補足事項なし 住宅手当:補足事項なし 寮社宅:独身寮、借上げ社宅 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 階層別研修、職種別教育あり 指定資格取得補助あり <その他補足> ■財形貯蓄 |
休日・休暇 | 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇12日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 GW、夏季・年末年始休暇、年次有給休暇(入社3か月後付与)、リフレッシュ・リカレント・記念日休暇 等 有休休暇:計画的な取得が可能 |
提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
雇用期間
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
※補足:試用期間終了後、有給休暇付与いたします。
企業情報
企業名 | サンデン・リテールシステム株式会社 |
資本金 | 100百万円 |
従業員数 | 805名 |
事業内容 | 〜自動販売機及びコンビニ用冷蔵ショーケースにて、世界・国内ともに高いシェア実績を誇るグローバルメーカー〜 ■サンデン・リテールシステム社の製品開発の特徴:積極的に新しい技術を取り入れ、他社とのアライアンスを推進し、新規市場にも参入をするなど、積極的に投資や変革を進めています。清涼飲料の自動販売機やコンビニ等の冷凍・冷蔵ショーケースが既存の主力製品に加え、コンビニチェーンに設置されているコーヒーマシンの製造販売を行っております。 |
URL | https://www.sanden-rs.com/ |