【カスタマーサポート】お客様の課題解決にとことん向き合い、サポート力とコンサルティング力を磨く！

カスタマーサポート系その他

東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロ…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

＜経験者歓迎！プロダクト使いのスペシャリストとして、お客様のビジネス成功を支えるカスタマーサポート＞
最新の営業テクノロジーを駆使して、多くのお客様と良縁を結ぶカスタマーサポートを募集します。「SaaSプロダクトに携わりたい」「顧客の役にたちたい」という想いをお持ちの方は、ぜひご応募ください！

【業務内容】
セールステックSaaS 「digima」のカスタマーサポート（法人対応）をお任せします。

■具体的な業務内容
・お客様からの問い合わせに対するサポート業務（電話・メール・Zoom等を使用）
・プロダクトの仕様確認や技術的な問い合わせへの対応
・お客様がサービスを最大限使いこなすための利用促進サポート
※顧客担当制ではなく、都度マネージャーからの指示に合わせて対応します。

■ポジションの魅力
・セールスやカスタマーサクセスなどと協力し、お客様の課題解決に徹底的に向き合います。そのためサポート力だけではなく、コンサルティング能力も身につけられます
・お客様からヒアリングした内容をプロダクトに反映させることができ、サービス作りへの面白みも感じられます

■顧客属性
担当するお客様は一部上場企業から有限会社まで様々ですが、約80%が住宅・不動産業界です。今後2年は住宅・不動産業界にフォーカスして、セールスオートメーションを基軸に課題ドリブンでターゲット業界を広めていきます。

■担当製品「digima」について
新規案件の増加および売上げ向上を支援するセールスエンゲージメントツールです。メール、SMS、IP電話、携帯電話といったあらゆるコミュニケーション手段をトラッキングし、最適な顧客接点を形成します。またクライアントごとにパーソナライズ化されたメールの自動生成機能に加え、セールスオートメーション機能も備え、セールスパーソンの業務を全面的にサポートします。

■働き方
・オンボーディング中の1ヶ月はオフィス出社となりますが、基本的にはフルリモートとなります。またコロナ収束後も、週2回のオフィス出社・週3回のリモートワークを予定しています
・平均残業20H程度とプライベートの時間も大切にした働き方が可能です

少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずはオンラインで一度お話ししませんか？お気軽にエントリーください！

応募条件・求められるスキル

■必須経験・スキル
・カスタマーサポート経験
・IT系の知識がある方、または勉強して身につけていける方

■歓迎経験・スキル
・BtoBプロダクトのカスタマーサポート経験
・複数部署と連携した業務経験

■求める人物像
・長期的な視野を持って仕事に取り組める方
・チームワークを大切にできる方、またチームでの仕事に魅力を感じられる方
・情報を整理し、周囲に確認しながら柔軟に対応ができる方
・新しい知識へのインプットに積極的で、得た知識を業務に活かせる実行力を持つ方

募集要項

企業情報