【名古屋】教育・品質リード（マネージャー候補）◆育成設計の専門性を磨ける／年休121日／フレックス【エージェントサービス求人】

人事

本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-1…

￥

700万円〜1000万円

正社員

仕事内容

〜ハイブリッドワーク推奨／トヨタ自動車のBtoC向けサービスを手掛ける企業／福利厚生充実〜

■業務内容：
◇クルマと人をつなぐ「コネクティッドカー」の進化と共に、当社が担うカスタマーサポートも、従来の“対応業務”から“体験価値の創出”へと変化しています。
◇本ポジションは、約600名規模のオペレーター・管理者の育成を統括し、次世代のコンタクトセンターの中核を担う「教育・品質マネジメント」を推進する室長候補ポジションです。教えることがゴールではなく、“育つ場をつくる”ことがあなたのミッションです。

■業務詳細：
◇育成戦略の企画・実行（育成体系の設計／階層別研修の企画・推進）
◇トレーナー育成および研修コンテンツ・ナレッジの整備
◇品質改善施策の立案とPDCA推進（応対品質／定着率／デビュー率）
◇委託先（BPOベンダー）の教育・品質マネジメント支援
◇キャリア開発支援の仕組みづくり
◇品質評価基準の設計と継続的なアップデート

■本ポジションの魅力：
◇自ら育てた人材が活躍し、顧客体験の質が向上する過程を“手応え”として感じられるやりがいがあります。
◇テクノロジーと人の力を融合させた、これからの育成・品質のあり方を、自らの手で形にできます。
◇約600名の育成を担う中で、現場に根差したマネジメント力と育成設計の専門性を実践的に磨けます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・教育プログラムの設計、運用経験
・トレーナー育成や研修運営のマネジメント経験
・品質評価基準の構築および改善経験
・チームリーダーまたはマネージャーとしての人材育成、コーチング経験
・顧客応対品質の管理、改善の実務経験

■歓迎条件：
・音声／応対ログ／KPI分析による課題抽出経験
・キャリア開発を目的とした研修設計経験
・応対者へのフィードバックやキャリア相談の実務経験
・日本語ビジネス上級レベル以上　もしくは　日本語能力試験N1レベル以上

募集要項

企業名	トヨタコネクティッド株式会社
職種	人事
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-11-11 名古屋インターシティ 14F 勤務地最寄駅：地下鉄東山・鶴舞線／伏見駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 750万円〜1,060万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：330,500円〜377,000円＜月給＞ 330,500円〜377,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記年収は目安であり、給与詳細は経験・スキルを踏まえ決定します。 ■昇給：年1回（考課結果に応じて実施） ■賞与：年2回（7月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：12:45〜15:15 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 8:45〜17:45 ＜その他就業時間補足＞ ■残業：18.25時間／月（2023年度実績）
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給家族手当：子1人目19,500円／月、2人目3,500円／月住宅手当：転居を伴う赴任についての補助（赴任料・住宅補助有）社会保険：各種社会保険完備退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳勤務延長制度有＜教育制度・資格補助補足＞入社後集合研修（ビジネスマナー・会社理解等）、海外事業体研修、OJT（開発演習、コールセンター研修等）、Off-JT、メンター制度、等級別研修、役職別研修、スキルアップ研修　等、＜その他補足＞ ■役職手当 ■服装自由（ガイドラインあり） ■カフェテリアプラン（選択的福利厚生） ■G-Link／T-Connectの購入と年会費に最大10万円の補助 ■健康診断（定期と特別）、メンタルヘルスチェック、専門家との面談、インフルエンザ予防接種 ■団体生命保険、自動車保険への加入が可能 ■直営保養施設の利用が可能 ■サークル活動支援 ■各種イベントチケットの提供 ■トヨタマリンメンバーズクラブ ■転居を伴う赴任についての補助…
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇11日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数121日年末年始、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（初年度11日、次年度15日、以降最大20日※付与日数は初年度は入社月により異なる）、ボランティア休暇（年5日）、出産・育児休暇、育児短時間勤務、介護休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変動はありません。

企業情報

企業名	トヨタコネクティッド株式会社
資本金	650百万円
平均年齢	40.9歳
従業員数	1,230名
事業内容	■企業概要：同社はトヨタ自動車の現社長「豊田章男」が2000年に設立。設立当時は25名だった従業員も現在710名まで拡大し売上・利益ともに堅調に推移しています。2017年7月にトヨタのコネクティッド戦略の中核を担う企業として「トヨタコネクティッド(株)」へと社名変更しトヨタ自動車が展開する最新のCRMシステム「e-CRB」などITによって「クルマ」と「ヒト」と「社会」をつなぐ事業を行なっております。 ■戦略・ビジョン：「モビリティ・サービスプラットフォーム（MSPF）」の構築当社はモビリティサービス・プラットフォーマーとして、あらゆる企業、サービスとオープンに連携し、より便利で安心な移動をお客様に提供するべく、新たなモビリティ社会を創出しています。今後、このMSPFをカーシェアやライドシェアといったモビリティサービスのほか、テレマティクス保険など、様々なサービス事業者との連携に活用していく予定です。 ■事業内容： 1.コネクティッド事業：コネクティッドカーを通じて、新たな安心・安全で快適な「inCARサービス」の企画・開発・提供を行う。 2.MaaS事業：これからの新しいモビリティサービス、つまり移動に関する新しい「outCAR/withCARサービス」を提案、提供。新規事業として様々な先進的サービスの企画・開発・実証実験を行い、MaaSを基盤としたクルマ、人、街がつながるスマートコミュニティを実現。 3.デジタルマーケティング事業：WEBサイトの企画提案・サイト構築・運営・効果検証まで一貫して提供。また、アクセス履歴等の解析を行い、一人ひとりのお客様に合わせたサービス提供を目指しデジタルマーケティングプラットフォームを拡充。 4.ディーラー・インテグレーション事業：IT技術を駆使してディーラーの業務改善システムを開発・提供することでお客様へのサービス向上を図る。 ■市場環境：現在、自動車業界は100年に1度の変革期と言われています。その中で、当社はトヨタの「コネクティッド戦略」をグローバルに推し進める重要な役割を担っており、社会的に注目されている4つのキーワードである「Connected（つながる技術）」「Autonomous（自動化）」「Share（カーシェア・ライドシェア）」「EV（電気自動車）」それぞれの事業に携わっています。
URL	https://www.toyotaconnected.co.jp/

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