【銀座】サポートエンジニアスペシャリスト◆顧客満足度向上に貢献／KDDIグループ／在宅可・フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都中央区銀座6-2-1…

￥

450万円〜649万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
当社のサポートエンジニアスペシャリストとして、以下業務を担当いただきます。
・業務委託先サポートセンターのマネジメント
・顧客満足度向上のためのVOC（お客さまの声）収集・分析、施策立案および推進
・カスタマー視点での社内外との折衝・調整業務（BtoBtoC企業含む）
・障害発生時の情報発信および対応会議のファシリテーション（緊急対応が必要な場合、時間外や休日の対応あり）

■仕事のやりがい：
・顧客の声をダイレクトに反映し、サービスの改善に貢献できる
・最新技術や生成AIを駆使した業務効率化の推進や、重要な意思決定に携わる機会が豊富
・障害対応において、顧客のビジネス継続を支える重要な役割を担い、達成感や充実感を実感

■得られるスキル・経験：
・高いコミュニケーション能力や課題解決力の習得
・顧客視点を踏まえたサービス改善提案スキル
・CRMやデータ分析ツールなど、業務効率化のためのテクノロジー活用能力
・緊急時でも冷静に対処できる判断力や対応力の向上

■当社について：
KDDIグループにおいてWi-Fiサービスを専門に事業を展開している会社です。世界に広がるWi-Fi技術を活用して、End to EndのWi-Fiサービスの提供を目指しています。

◆事業内容◆
＜法人のみなさま向け＞
・Wi-Fi環境の構築および運用サポート
・DXソリューションの支援

＜個人のみなさま向け＞
・高セキュリティWi-Fiスポットが使い放題の会員専用「ギガぞうWi-Fi」
・旅行にも出張にも短時間から使える「Wi2 300」

個人・法人を問わず便利なサービスを提供しています。

◆実績◆
企業や自治体などを中心に、幅広いお客様にフリーWi-Fiサービスを導入。
通信インフラの構築から運用、セキュリティのサポートまで一貫して承っています。
また、多様な認証形式や災害時解放の切り替え、利用レポートの仕組み、スマートフォン・アプリを含め、すべて自社で開発している点も特徴の一つです。当社のWi-Fiサービスは、災害時の通信手段や訪日旅行者のネット利用にも大きく貢献しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・サポートセンターでの管理者またはSV経験
・顧客クレーム対応経験
※Wi-Fiやネットワークの知識は必須ではありません。入社後に学習いただけるため、未経験でも関心がある方は歓迎します。

■歓迎条件：
・通信障害対応経験
・通信設備工事・保守経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報