カスタマーサポートマネージャー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

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650万円〜1100万円

正社員

仕事内容

本ポジションでは決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
■自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
■カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
■新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
■ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
■その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

【魅力】
■顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から■課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
■オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
■組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。

募集要項

企業情報