AI活用をリードするカスタマーサクセス◆自社SaaSプロダクトSTiV◆大手製薬企業など導入実績あり【エージェントサービス求人】

システムコンサルタント、プリセールス

本社 住所：東京都豊島区西池袋1-11…

￥

600万円〜899万円

正社員

仕事内容

【自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当を募集/新市場開拓フェーズで裁量◎/新規事業で自身の行動が企業の成長に直結】
2024年4月からの商用サービス開始に先駆け、各グループ会社・某大手製薬会社などへの販売・導入実績がございます。これから本格的な新市場開拓フェーズとなるため、「新規事業と共に成長」が可能です。

■ミッション
・長期的に顧客と付き合い、自社SaaSプロダクトならびに弊社に対する顧客満足度の向上を図る
・有償利用顧客のリテンション／アップセルを図る

■主な業務：
営業が獲得してきた顧客に対し、購入前のトライアルのフォローあたりからサポートしていただきます。

・自社SaaSプロダクトを用いた顧客課題の解決策の提案
・適用可能な対象業務、部署拡大の提案
・導入プランの策定、伴走支援
・ユーザー向け自社SaaSプロダクトレクチャーの企画、開催
・運用サポートミーティングの開催
・データマネジメント・プロンプトエンジニアリングに関するアドバイス
・カスタマーサクセス関連資料の作成

■業務の割合　※今後導入社数が増えるとA,Bが増えていく見込みです。
　A. 既存顧客からの質問対応：40％
　B. リテンション・アップセル企画・活動：50％
　C. 導入検討中顧客に対する営業サポート：10％

■生成AI活用ナレッジマネジメントシステム「STiV」について：
社内で保有している多数のデータと、業界内の法令や関連文献などの膨大なデータを紐づけ、AIによるシームレスな検索・業務効率化の提案を可能にする、ナレッジマネジメントシステムです。
・膨大なナレッジも 社内で簡単に共有
・データ収集時間を 大幅に削減
・高い情報検索力により 業務効率大幅アップ

■組織構成
３名（兼務２名）
・1人10社ほど担当
・コンサルティング業界、製薬業界、IT業界の出身者で構成されています。

■キャリアパス：
・カスタマーサクセスチームのチームリーダー
・サービス企画担当（VoCを取込むキャリアを活かして）
※VoC（Voices of Cutomers）：顧客の要望を整理し、サービスとして要求事項・要件定義に落とし込む
・その他、本人希望に応じて多様な役割・ポジションへのチャレンジも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの経験3年以上
・ITコンサルティング、プリセールス、システム導入など
・ITソリューション営業
・自社システム開発（要求事項整理、要件定義含む）
■歓迎条件：
・ライフサイエンス・ヘルスケア業界の基礎知識（バリューチェーン、GxPの概念等）
・データマネジメントの基礎知識（DMBOKの概念・用語等）
・プロンプトエンジニアリングの基礎知識（プロンプトの4要素等）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中は9：30〜18：00の固定労働時間制を適用

企業情報