【カスタマーサクセス マネージャー】継続率99.5％ 急成長SaaSでのCS組織構築をお(以下略)

内勤営業・カウンターセールス

東京都

￥

700万円〜1100万円

正社員

仕事内容

【業務内容】

部門全体の成果最大化をメインミッションとして、戦略策定から人事管理など、幅広い上流工程をお任せします

▽具体的には以下の通りです

■事業拡大に向けた中長期的な戦略立案と実行

■現場やデータから抽出した課題解決の施策立案と実行

■営業プロセスの設計/改善とオペレーション構築

■CRM/SFAを利用したデータ可視化と分析

■他部門との連携（マーケティング、FS、開発）

■リーダークラスの育成、評価、キャリアディレクション

■人材採用

※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。

※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。



■ ポジションの魅力

＜プロダクトの強さ＞

継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル/クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わ(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報