クラウド型メール共有管理システム【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)

コールセンタースタッフ、営業系その他

リモートワーク一部リモートリモ…

￥

500万円〜650万円

正社員

仕事内容

＜ミッション＞
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うことと、サービスを長く使っていただくこと。
継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。
受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。

＜担当プロダクト＞
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』
・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮！
・管理者の確認作業や集計作業の効率化も！

＜仕事内容＞
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、
新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。

■新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。

■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）

■各種障害発生時の顧客対応業務

■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応）
・KPI　　　　　：設定完了率　等
・対応件数　　　：1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・環境　　　　　：打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール
・入社後イメージ：独り立ちまでに4～6ヵ月を想定
※未経験の方でもしっかり習得していただけます。

＜入社後１ヶ月＞
インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

＜２～３ヶ月目＞
導入支援中の顧客対応問い合わせ等

＜４ヶ月目以降＞
導入支援業務のOJT

応募条件・求められるスキル

必須要件
・何かしらの改善提案経験がある方

▼下記いずれかの1年以上のご経験
・無形法人営業
・金融業界営業
・カスタマーサクセス、導入支援経験

歓迎/尚可
・コンサルティング業務経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
・Excel中級レベルのスキル（表作成で良く用いることが多いです）

募集要項

企業名	非公開
職種	コールセンタースタッフ、営業系その他
勤務地	■リモートワーク一部リモート ■リモートワークに関する補足事項毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能 ■勤務地住所東京都渋谷区千駄ヶ谷 ■喫煙環境その他屋内禁煙 ■転勤の有無有り当面なし
給与・昇給	5,000,000円〜 6,500,000円
待遇・福利厚生	■試用期間有り (6ヶ月) ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝就業時間 09:00〜18:00 休憩時間 60分時間外労働有り＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■待遇条件・昇給賞与想定年収 5,493,636 円 - 6,157,296円（例）年収549万の場合月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します【手当】・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上/18歳まで支給) ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります・残業手当・深夜手当・休日勤務手当・通勤手当・赴任手当・出張手当 ■交通費支給上限10万円／月・賞与：年2回(6月・12月) ・昇給：年1回（5月） ■福利厚生健康保険・雇用保険・厚生年金・労災保険 ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで3…
休日・休暇	■土日祝休み(完全週休2日制) ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（入社日最大15日付与/有給消化率93,2％以上 ※2023年3月期実績） ■シックリーブ休暇（年間5日間の私傷病休暇として有給付与） ■産前・産後休暇（取得後の復帰率100％） ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） ■生理休暇 ■看護休暇
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