トップIT・通信系その他 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー,社内システム・運用・サポート系その他 - 正社員 - 東京都ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー） ※転勤なし
株式会社SHIFT PLUS
掲載元 イーキャリアFA
ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
東京23区内のいずれか （※案件により…
350万円〜500万円
正社員
仕事内容
【職務概要】同社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。※案件により顧客先常駐があります。
└所在地を中心に配属案件を検討／案件により変動の可能性あり
1.案件運用：
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
2.顧客折衝：
・同社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
3.下記に関する実務・二次対応
・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）
・システムログや障害ログの分析、問題切り分け など
4.新規案件立ち上げ
・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPO サービス
└カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート※BtoB案件がメインとなります。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
応募条件・求められるスキル
【必須】
・IT関連のコールセンター／ヘルプデスクチームの管理・運用のご経験（1年以上）
└運用設計／管理、収支設計／管理、ファシリティの構築など
【尚可】
・下記ツールに関するサポートのご経験がある方
└Microsoft365 ／ salesforce ／ AWS ／ SAP
・IT関連のコールセンター／ヘルプデスクチーム／テクニカルサポートの管理・運用のご経験
・CS業務に関する新規立ち上げのご経験がある方
└運用設計／管理、収支設計／管理、ファシリティの構築など
・IT関連の資格をお持ちの方
募集要項
| 企業名 | 株式会社SHIFT PLUS |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他 |
| 勤務地 | 東京23区内のいずれか （※案件により変動の可能性有） 東京23区のいずれか（※案件により変動の可能性有） 勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる |
| 給与・昇給 | 3,500,000円 〜 5,000,000円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：353万～523万円 月給制：月額272000円 賞与：年2回（1か月分／上期・下期で各0.5か月分）を支給 昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、残業手当、資格取得支援・手当、定期健康診断、予防接種費用負担、選択制確定拠出年金、社用携帯貸与あり、時短勤務制度 ■勤務時間：9時00分～18時00分※実働：8時間 ※常駐先や案件により就業時間が異なる場合がございます 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上、完全週休2日制（シフト制）※土日祝休みの方と同じ休日数です。年次リフレッシュ休暇（3日 ※初年度は入社時期により1～3日付与）、有給休暇、産前産後休暇、育児／介護休暇、慶弔休暇 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社SHIFT PLUS |
