トップIT・通信系その他 - フィールドエンジニア,サポートエンジニア - 正社員 - 東京都,愛知県,大阪府【首都圏・大阪・名古屋】システム導入・ユーザーサポート業務◇残業20h程度／一部リモート可◇【エージェントサービス求人】
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
掲載元 doda
【首都圏・大阪・名古屋】システム導入・ユーザーサポート業務◇残業20h程度／一部リモート可◇【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
1＞ 首都圏 住所：東京都（首都圏） …
400万円〜649万円
正社員
仕事内容
【世界30の国と地域で事業を展開／従業員数6万人を超え／東証プライム上場／大手企業を中心に3,000社以上の実績あり〜】
【業務内容】
基幹システムを導入/リプレイスされる顧客に対するシステム導入やサポート業務を担当いただきます。
導入・サポートにおいて下記のような業務をチームとして対応しており、これまでのご経験やご希望をもとに業務を担当いただきます。
【業務例】
・問い合わせ対応
ユーザーからの電話やメール、チャットなどを通じての問い合わせ対応。
システムの操作方法やトラブルシューティングについてのサポート。
※電話、メール、チャットなどを活用
・トラブルシューティング
システムのエラーや不具合に対する調査と解決策の提供。
必要に応じて、開発チームや運用チームとの連携。
・ドキュメント管理
FAQやマニュアルの作成・更新。
問い合わせの履歴を記録し、ナレッジベースを構築。
・ユーザー教育・トレーニング
新しい機能やシステムの導入時に、ユーザーへのトレーニングを実施。
定期的なワークショップやセミナーの開催。
・システムメンテナンス
定期的なシステムチェックやメンテナンスの計画・実施。
アップデートやパッチの適用によるシステムの安定性向上。
・ユーザー管理
アカウントの作成、権限設定、ユーザーの管理。
セキュリティポリシーの遵守と監視。
【キャリアプラン】
導入サポートから、メンバマネジメントやPJのマネジメントをするようなPMを目指して頂いたり、コンサルタントとしてのキャリアアップも可能です。
【魅力】
人事や経理といったような業務面でのご経験を活かし、システム導入を通じ業務のご経験や目線を活かし、お客様業務の効率化や改善に携わっていくことが可能です。また、これまでのバックオフィス系のご経験にプラスして、ITやDX化などのスキルを身につけて頂くことが可能です。
【働き方】
・在宅ワーク積極実施中（在宅手当あり）
・有給消化率80%
・育休取得後の復帰率97.6% ※2024年5月集計
・2023年度年間休日122日（2023年度年末年始休暇 12/30〜1/3）
・育児休業数：313名 内訳 女性：178名（100%）男性：135名（91.8%）
変更の範囲：会社の定める業務
応募条件・求められるスキル
＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
〜業界／職種未経験の方歓迎〜
■必須条件：下記いずれかのご経験
・人事、経理、財務、購買などの実業務のご経験（1年以上）
・業務システムにおけるヘルプデスク/運用サポート業務経験（1年以上）
■歓迎条件：
・基幹システム（SAP,M365など）のヘルプデスクリーダー経験
・システム導入におけるリーダー経験
・システム導入後の顧客向けマニュアル作成、教育経験"
募集要項
| 企業名 | トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜 |
| 職種 | フィールドエンジニア、サポートエンジニア |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ 首都圏 住所：東京都（首都圏） 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 大阪 住所：大阪府 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ 名古屋 住所：愛知県名古屋市 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 給与・昇給 | ＜予定年収＞ 400万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：269,500円〜500,000円 ＜月給＞ 269,500円〜500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（7月/12月） ※残業代別途支給 ※ご経験・スキル等によっては管理監督者対象の可能性があります。 ■年収例： ・720万/41歳（センター責任者） ・670万/35歳（開発PM） ・570万/27歳（開発LD候補） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00〜17:50 （所定労働時間：7時間50分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可 ＜その他就業時間補足＞ 残業：〜20時間 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月上限50,000円 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：確定拠出年金にて運用 退職金制度：確定拠出年金にて運用 ＜定年＞ 60歳 再雇用65歳まで ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率96%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 全社共通：会社理解、ビジネスマナー、IT基礎スキル研修、資格取得奨励制度、任意型研修「ビジネススクール」 ＜その他補足＞ ■資格取得奨励金／社員持株制度／財形貯蓄制度／保養所（軽井沢）／インフルエンザ予防摂取／フィットネスクラブ加入／結婚・出産祝い金／傷病見舞金／災害見舞金／産休・育休制度／介護休暇制度／時短勤務制度等 ■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度。 ・成果評価…所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定 ・行動評価…16項目からなる仕事への向き合い方を自身で評価 ※自ら目標を設定することが可能なため、主体的に仕事に取り組むことが可能 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 土、日、祝休み※配属先によっては一部シフト勤務有 ・有給消化率80% ・育休取得後の復帰率97.6%※2024年5月集計 ・2023年度年休122日（2023年度年末年始休暇12/30〜1/3） |
| 提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
雇用期間
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
企業情報
| 企業名 | トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜 |
| 資本金 | 29,065百万円 |
| 平均年齢 | 37.4歳 |
| 従業員数 | 13,516名 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO ■企業概要： 同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。 ■事業領域： （1）デジタルマーケティングサービス事業 ・インターネットをベースとした企業のマーケティング活動を支援するサービスを提供しています。 ・「インターネット広告」、「Webインテグレーション」、「EC」の3つのサービスを中心に提供しています。 （2）コンタクトセンターサービス事業 ・企業と消費者とのコミュニケーションを強化し、「生の声」を企業のマーケティング戦略に活かすサービスを提供しています。 （3）ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業 ・IT戦略実現を支援するビジネスパートナーとして、顧客企業のIT部門、業務部門、設計部門の業務効率を最大化し、企業の製品開発を幅広くサポートするフルアウトソーシングサービスを提供しています。 （4）アナリティクスサービス事業 ・顧客、市場、競合を理解するためのマーケティングリサーチ、CS調査、コールモニタリング、応対研修、運用ツール整備、ノンボイスサポート対応のための戦略立案を行っています。 （5）グローバルECワンストップサービス事業 （6）グローバルサービス事業 （7）DEC統合マーケティング事業 |
| URL | http://www.trans-cosmos.co.jp/ |
