スーパーバイザー（VoC業務）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析

東京都千代田区丸の内二丁目7番1号 各…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社VoC（Voice of Customer）業務担当として下記をお任せしたいと考えております。

【職務詳細】
VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み
【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　
・VoC業務に関する実務経験（最低3年以上）
・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること

【尚可】
以下のいずれかの条件を満たせば尚可。
・体験設計（CX）による課題解決経験
・銀行（金融機関）の勤務経験
・異なる部署と協力して業務を推進できること
・情報処理に係る経験

募集要項

企業情報