【札幌/転勤無し】IT業界向け自社コンタクトセンター提案・運用設計・管理※土日祝休／野村総合研究所G【エージェントサービス求人】

事業企画、事業プロデュース、システムコンサルタント

札幌コンタクトセンター住所：北海道札…

￥

600万円〜899万円

正社員

仕事内容

【IT業界向け自社コンタクトセンターの立上げ提案・運用設計から管理まで一気通貫でお任せ／東証プライム上場野村総合研究所(NRI)Gのインフラ分野に特化した専門化集団／所定労働7.5h／平均勤続年数10年以上／年休122日／フレックス制】
●転勤無し×フレックス制×所定労働7.5ｈ／充実した働き方を実現し、長期就業が可能
●日本を代表する五大シンクタンクである野村総合研究所Gの安定基盤で、メンバーマネジメントやパートナーコントロールなどスキルアップが可能

IT製品を提供する顧客を対象として、サポート領域のアウトソースにおける要件整理から提案、運用設計・管理までの業務をお任せします。

■業務内容：
当ポジションは、日々のコンタクトセンター運用管理（SV等）ではなく、コンタクトセンター案件の新規獲得をメインとした業務となります。
※将来的に組織責任者ポジションを担っていただける方を想定しています。
※経験や志向性に応じて事業計画に参画いただくこともございます。
＜具体的な業務内容＞
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示
・顧客へサポート状況の報告を定期的に実施

■コンタクトセンター案件：
野村総合研究所（NRI）社との協業も行っている為、大規模案件も多数あります。ベンダーコントロール、メンバーマネジメントなどのプロジェクトマネジメントスキルも磨いて頂ける環境です。
自社グループ企業のIT製品を含め、IT製品を取り扱う企業様のサポート領域をアウトソースいただき、自社が運営するコンタクトセンターにてユーザーの問い合わせサポートを行います。コンタクトセンター内で解決が困難な内容に関してはビジネスパートナーと連携し対応するなど、NRIグループとしてレベルの高いコンタクトセンター運用を実施しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか必須
・コンタクトセンターの新規立上げ経験
・ITコンタクトセンターの運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
・IT事業部門における事業課題特定や事業計画の策定、推進経験

■歓迎条件：
・IT製品サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
・PowerPointでのプレゼン資料作成経験

募集要項

企業名	NRIデータiテック株式会社（野村総合研究所グループ）
職種	事業企画、事業プロデュース、システムコンサルタント
勤務地	＜勤務地詳細＞札幌コンタクトセンター住所：北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ勤務地最寄駅：地下鉄南北線／大通駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 600万円〜800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：372,000円〜496,277円＜月給＞ 372,000円〜496,277円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※30時間相当の残業代含んだ想定年収 ※前給・年齢・経験・資格・専門能力・希望年収を考慮します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:00〜15:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 8:40〜17:10
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜教育制度・資格補助補足＞人材材開発講座、資格取得支援、階層別研修、技術選抜研修制制、各種eラーニングなど＜その他補足＞ ■財形貯蓄制制、持株会制度 ■出産・育児支援制度 ■時短制度（子供が10歳になるまで、もしくは介護） ■服装自由（カジュアルウェアガイドラインあり） ■保養所、各種スポーツ施設
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日〜（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数122日年末年始休暇（12/31〜1/3）、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など ※有給休暇…年間17日〜23日（入社日から利用可／期中入社の場合は、初年度は月割で付与）
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
給与は正社員時と同額

企業情報

企業名	NRIデータiテック株式会社（野村総合研究所グループ）
資本金	50百万円
平均年齢	37歳
従業員数	300名
事業内容	■企業概要:同社はITインフラに特化したITサービスを提供しています。ユーザー企業の戦略を反映したITインフラの設計・構築・展開と、稼動後のきめ細かい維持・管理サービスを実践しています。また、NRI(野村総合研究所)グループは、今後さらに高度化する情報化社会に対応するために、各分野における専門性の特化と相互連携によるグループ戦略を推進しています。グループ各社からなるプロフェッショナル・ラインナップの中、同社はITインフラ構築特化企業として、クライアントに高品質なITサービスを提供しています。
URL	http://www.n-itech.com/

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