カスタマーグロース（マネージャー候補）　※年収600万円以上

営業・セールス(法人向営業)、管理職(営業)

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビ…

￥

650万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務詳細】
従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供、そしてLTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す「カスタマーグロース」の体制を構築していきます。
１カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
・顧客の課題や活用状況に応じた提案内容・アップセル／クロスセル施策の設計と実行
・顧客満足とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築
２データドリブンな改善とKPIマネジメント
・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
３顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行
成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進
チームマネジメントとナレッジ育成
・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践
・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進のご経験
・無形商材におけるBtoB法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだご経験
・メンバー評価を含む組織マネジメントのご経験（規模・年数不問）
【尚可】
顧客データをもとにアップセルや施策方針を判断した経験
KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善したご経験
メンバーの育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきたご経験

募集要項

企業情報