【カスタマーサポート】英語使用できる／メール・チャットメイン／土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都千代田区神田須田町1…

￥

500万円〜699万円

正社員

仕事内容

【英語を使ったカスタマーサポート／土日祝休み／ビジネス特化の英会話サービスを展開／フレックス／全社平均残業20時間程度】

ビジネス特化の英会話サービス「Bizmates」を中心に複数サービスを展開している同社にてカスタマーサポートをお任せします。

■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
◎カスタマーサポートにおける管理業務
・オペレーターからのエスカレーション対応
・オペレーターへの指導・サポート
◎他部門連携
・IT部門等他部門とのエスカレーション連携・管理（海外含む）
・他部門施策に関するCS窓口としての連携
◎各種tool対応
・FAQツール、CRMツール等の要件修正、改善
◎以下CS関連業務
・満足度向上に向けた課題抽出、施策実施
・チームの人材採用、育成、評価
・業務改善施策の立案
・その他CS関連業務全般

■組織について：
・問合せチャネルはメールとなります。
・オペレーター及びリーダーがシフト勤務にて直接顧客対応を行っており、今回の募集はカスタマーサポートチームの責任者候補となります。

■当社プロダクトについて：
・「Bizmates」ビズメイツ…「ビジネスで成果をあげるために必要な5つの素養を高める」ビジネス特化型オンライン英会話学習プログラムです。
・「Zipan」ジパン…日本のビジネスの現場で使える実践的な日本語から、効果的なコミュニケーションスキル、日本特有のビジネスマナーや文化までを包括的に学べる、日本で働きたい外国人のためのオンライン日本語会話プログラムです。
・「G Talent」ジータレント…国籍を越えた“多様な人材=グローバルタレント”が日本国内で活躍できるよう、グローバルITタレントの転職をサポートし、日本企業に紹介する人材紹介サービスです。
・「GitTap」ギットタップ…日本にある企業へ就職したい外国ITエンジニアが集まるダイレクトリクルーティングプラットフォームです。

■当社について：
今後企業が成長していくために必要なキーファクターを「優秀な人材採用・育成」×「グローバル化の推進」×「IT活用によるイノベーション」と捉え、グローバルタレントと企業の成長をトータルにサポートするソリューションを多角的かつダイナミックに提供していきます。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・4年制大学卒以上
・英語に抵抗ない方（海外部門とメール・チャット・ミーティング等での連携があるため、日常会話以上あれば尚可）
・コールセンターマネジメント（email）経験3年以上
※アウトソース先、事業会社どちらも可

■歓迎条件：
・テクニカルサポート経験者
・各種ツールの改修、導入をリードした経験
・アプリやオンライン上サービスのサポート経験
・プロジェクトマネジメント経験
・社内他部門と英語のメールのやり取りが発生するため、対応できれば尚可

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報