【リモート】サービス運営企画担当（カスタマーサポート／管理者候補）【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷…

￥

600万円〜899万円

正社員

仕事内容

2018年の設立以来わずかの期間で、飛躍的に利用者や加盟店を伸ばし、QRコード決済業界において圧倒的なポジションへと成長しつつある、CS部門で顧客体験価値の向上に資する施策の企画推進、業務改善の企画推進役を担っていただきます。CS部門は、お問い合わせ対応だけでなく各種サービス・プロダクトの課題発見・改善提案、より生産性の高いカスタマーサービスを提供するための業務フロー改善など、PayPayプロダクト・サービスの下支えとなる部門です。週に1回以上のプロダクト改修リリースを行うなど、圧倒的なスピードのPayPay事業における、CRM／カスタマーサポート領域でプロアクティブな課題解決に活躍いただける方を募集いたします。
■具体的な職務内容：
・お客様を起点とした各種サービス体験の改善提案、推進、組織文化の醸成
・お問い合わせ傾向分析、お問い合わせ削減施策の企画、実行
・お客様応対品質の課題発見、改善提案、改善案の導入推進
・サポート窓口運営、社内業務フローの課題発見、改善提案、改善案の導入推進
・新規サービスに関するサポート業務設計、運用構築
・お客様向けサポート窓口（外部委託）の管理
・CS推進メンバーのマネジメント業務
■当社について：
2018年にサービスを開始してからわずか2年6か月でユーザー数3,800万人（2021年3月時点）を突破したフィンテック企業である当社は現在35か国以上の国から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は1,000名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。また、働き方に関してもWFA（Working From Anywhere)制度など、新しい人事制度を採り入れてます。当社は基本的にフルリモートでの勤務となる為、勤務場所や現在の居住地は問いません。地方に暮らしながらも国際都市水準の給料・福利厚生を得ながら、世界レベルの仲間と仕事をする。そんな働き方も当社では実現できます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜必要業務経験＞
・事業会社におけるCS／CX推進部門のマネジメント経験
・CS／CX領域における戦略策定、推進経験
・データドリブンでの業務改善経験
・外部委託先や社内関係部門との業務調整経験
・協調性を持ち、円滑にコミュニケーションができる方

募集要項

企業名	ＰａｙＰａｙ株式会社
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー WeWork内受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 600万円〜800万円(残業手当：有) ＜月額＞ 500,000円〜基本給：500,000円〜＜賃金形態＞年俸制＜昇給有無＞有＜給与補足＞ ※経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定。 ■昇給：会社の業績と個人の評価結果を元に決定（原則年1回） ■特別インセンティブ：会社業績および個人貢献度により支給（年1回）予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月額は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜標準的な労働時間＞ 10:00〜18:45 （所定労働時間：7時間45分）休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：有＜フレックスタイム制＞コアタイム：なし ※スーパーフレックス制（コアタイム・フレキシブルタイム設定なし）＜その他就業時間補足＞ ※上記就業時間は標準的な勤務時間例
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜待遇・福利厚生補足＞通勤手当：月15万円まで社会保険：補足事項なし＜教育制度・資格補助補足＞研修制度：必要に応じて各種研修あり＜その他補足＞ ■在宅勤務手当（年10万円） ■介護休業、育児休業 ■確定拠出年金制度等
休日・休暇	完全週休2日制(かつ土日祝日) 有給休暇10日〜10日休日日数120日年末年始休暇、ゴールデンウィーク、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇
提供	キャリアインデックス

企業情報

企業名	ＰａｙＰａｙ株式会社

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