【高知】コンタクトセンターSV◆年休123日◆プライム上場『SHIFT』G◆ワークライフバランス◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

高知本社 住所：高知県高知市駅前町1-…

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間120％以上の売上高成長率を維持／年間休日123日／残業月10〜20h程度／定年70歳】

■概要：
当社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。
また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、当社の未来をリードするSV （リーダー候補）を募集したいと考えています。

■業務内容：
まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。
（1）案件運用：
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
（2）顧客折衝：
・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
（3）進捗や課題の整理、社内外への定期報告
（4）二次対応（難度の高い問い合わせへの対応）
（5）新規案件立ち上げに伴う準備
・業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など

■プロジェクト例：
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関するBPOサービス（カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート）
※案件により顧客先常駐の可能性あり

■組織構成：
1案件につき、SV1名・メンバー5名程度で構成されています。
上司やメンバーとの距離も近く、意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です。

■働き方：
出張：可能性あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）
客先常駐：可能性あり（高知市近郊を想定）

■魅力：
・半期に1回上司との1on1面談を実施。キャリアアップや昇給を目指せます。
・20〜30代の社員が多く在籍しており、フラットなコミュニケーションが活発な環境。
・資格取得支援制度あり。IT関連知識の習得など、スキルアップもサポート。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
◇コンタクトセンターでのSV経験（半年以上）

■歓迎要件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
◇以下に関する業務経験
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート
・IT関連アウトソーシングサービス
◇コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験
・人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験
◇コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験
◇以下資格をお持ちの方
・コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版

＜年齢制限＞
70歳未満
定年年齢を上限とした募集のため

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

企業情報