カスタマーサポート◇社内規程SaaS「KiteRa」／プロダクトの機能改善に関われる／フレックス【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都港区北青山1-2-3…

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450万円〜649万円

正社員

仕事内容

◇◆社内規程SaaS「KiteRa」を提供／導入実績2,000事務所超／チャーンレート0.7%／顧客満足に貢献できる◆◇
自社プロダクトである社内規程SaaS「KiteRa」を利用するお客様からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門にて、メンバーサポートを含めた実務の主導、および各種施策の企画〜実行、管理をお任せします。

■採用背景：
現在お客様が増えていく中で、問い合わせを減らしていくための分析・ヘルプページの改善・社内向けのドキュメント整理など様々なプロジェクトが動いております。
それらのPJTなど含め、カスタマーサポート部の主体的な改善活動を推進できる人員を募集しております。
現時点でもお客様の対応満足度としてはかなり高い状況ですが、更に上を目指しております。

■具体的な仕事内容：
◎カスタマーサポートが主導する各種施策の企画〜実行、管理
・顧客からの問い合わせ分析に基づいた施策
・ヘルプページの運用、改善　など
◎カスタマーサポート実務の主導、およびメンバーのサポート
◎グループ内業務体制、フローの改善
※お客様：社労士事務所様、事業会社様
※お問合せ内容はプロダクトの操作方法や機能に関することが中心であるため、労務知識がなくても問題ありません。
（変更の範囲）会社が定める業務

■ポジションの魅力：
SaaSプロダクトの機能改善への関与・カスタマー対応の経験が身につくため、ビジネスサイドからプロダクトサイドへとキャリアチェンジを行うことが出来ます。

・当社のプロダクト開発では顧客の声を重要視していることから、カスタマーサポートはプロダクト開発部門に属しており、CTOやエンジニア、ドメインエキスパートと近い距離感で仕事ができます。
・入社年次に関わらず、顧客体験を向上させる施策を企画〜実行でき、裁量高くチャレンジできます。
・現在プロダクトサイドでのご経験がなくても、問い合わせ分析などを通じて、プロダクトの機能改善や要件定義にも携わるチャンスがあります。

■配属部署について
・マネージャー（女性）とメンバー6名（男性1名と女性5名、契約社員1名、パート社員1名）で構成されています。
・顧客対応はメンバーで分担し、各種施策についてはそれぞれが担当を持つ体制です。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれも必須
・カスタマーサポート経験
→マニュアルに沿った対応をしていたというよりも、ご自身で主体的に動いた経験がある方を歓迎します。

・リーダー経験、もしくは施策やプロジェクトを主導した経験（施策の規模は問わない）
→「問い合わせ数を減らすために、Q＆Aコンテンツを拡充した」
　「業務効率化のために、自部署の業務フローを整備した」　など
※施策の規模が小さくても、自身で課題を見つけ、解決策を考え、周囲と協力して実行してきたご経験を求めています。

募集要項

企業情報