1o.社内SE（コンタクトセンターエンジニア）※リモート可

社内システム開発・運用

東京都

￥

800万円〜1200万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】

■ 次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）およびAI連携システムの開発・機能拡張

■ 生成AI機能の開発と精度向上：

‐ チャット応対の自動化（4割を人手を介さずに解決）

‐ メール回答作成、応対履歴登録の生成AIによる代行

‐ 音声ログからのサマリ自動生成、カテゴリ分類

‐ 会計Next、給与・給与明細Next、請求Next、経費NextといったNextシリーズ製品向けのチャットボット開発

‐ IVR（自動音声応答）フローの構築・改善

‐ メール返信文書生成ツールの機能改善（UI改善、回答生成・ナレッジ選定の同時操作など）

■ システムの運用・保守：

‐ リリース後のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施

‐ AIモデルの精度評価と改善（リリース後1年で自社での引継ぎを想定）

‐ システム稼働監視、キャパシティ・性能監視、NW監視、障害対応

‐ ユーザー管理、バックアップ取得、パッチ適用、(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報