【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築　NECグループ　健康経営(以下略)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【募集背景】

同社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。 この度、運用業務拡大計画に伴いコンタクトセンターのマネジメント人財として一緒に活動していくメンバを募集いたします。



【業務内容】

流通業を中心としたお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を同社のベテランメンバとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。



▽業務詳細

■コンタクトセンターの運用管理

■新規コンタクトセンターの企画・構築

■プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施

■DXツール活用による運用高度化の検討

■顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション

■パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など）

■コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案）



▽本ポジションの特徴

【やりがい・働きがい】

社内・社外問わず各部門との折衝(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考、SPI（WEB）、面接2回（WEBもしくは対面）

必要なスキル

【必須経験・スキル】

▽コンタクトセンター業務未経験であっても以下を持ち合わせた人財を募集します。

■社内外との折衝を行うコミュニケーションスキル

■主体性・チャレンジ精神・責任意識・インテグリティ



【歓迎経験・スキル】

▽推奨するスキル・経験

■コンタクトセンターSV・管理業務経験

■プロジェクト企画・管理経験

■ITパスポート試験相当のICT知識

■データ分析・データサイエンス知識



【求める人物像】

■関係者とのコミュケーションを重視しながら責任意識をもってプロジェクトを遂行できる方（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報