【東京：リモート】テクニカルサポート（Eight）　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア

東京都港区北青山3-6-7 明治安田生…

￥

550万円〜750万円

正社員

仕事内容

【ミッション／お任せすること】
　名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート

【職務詳細】
■入社～1年間
・電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応
・2次対応として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の
　高い案件の対応（必要に応じて開発者と連携）
※2次対応：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の
　　　　　　　問い合わせへの対応
■将来的にお任せしたいこと
・より高度な問い合わせ対応（技術的な専門知識／法律関連など）
・（新事業でサポート部門が必要となった際の）新しいサポート体制の
　構築
・マニュアル作成／改善～効率的な業務プロセスの設計
・ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析／運営
・コンテンツの作成
・サポートで利用するツールの導入～管理
・システムの最適化～改善提案
・効率向上施策／問い合わせ／品質向上施策の策定→実施
・ユーザーニーズの深掘り→プロダクトチームへの具体的なフィード
　バック

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　
・インバウンドでのサポート経験5年以上
・インバウンドでのテクニカルサポート2次対応以上の経験

【尚可】
・SaaSのテクニカルサポート経験
・OJTや研修担当者などメンバーへの教育経験
・BtoCサポートの経験

【働き方補足】
　2024年11月以降、渋谷サクラステージ（東京都渋谷区桜丘町1-1
　渋谷サクラステージ 28F）移転予定です。

募集要項

企業名	Sansan株式会社
職種	フィールドエンジニア
勤務地	東京都港区北青山3-6-7 明治安田生命青山パラシオ 4F （週3以上出社、その他在宅勤務相談可能です）各線「表参道」駅　徒歩4分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	5,500,000円〜 7,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：581万～770万円　月給制：月額415000円　賞与：年2回（1月、7月）　昇給：年1回（6月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）) ■福利厚生：交通費支給（10万円／月）、社員持株会、近隣住宅補助制度、在宅勤務制度、出勤日振替制度、開発環境整備補助制度、開発者向け勉強会奨励制度、書籍購入補助制度、子育て相談制度、サテライトオフィス（徳島県神山町）での短期滞在型開発支援 ■勤務時間：9時30分～18時30分（一部、9時00分～18時00分部署があります）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、夏季、年末年始、有給休暇、特別休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定　※契約社員の場合：2回

企業情報

企業名	Sansan株式会社
設立年月	2007年6月11日
資本金	67億74百万円（2024年5月時点）
事業内容	【事業内容】働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売（営業DXサービス／インボイス管理サービス／契約データベース／ビジネスのための名刺アプリ【会社の特徴】【ミッション】　～　出会いからイノベーションを生み出す　～いつの時代も、世界を動かしてきたのは出会いです。人と人、企業と企業、その出会いの連鎖が社会を前進させます。同社は出会いが持つ可能性を再発見し、未来につなげることでビジネスを変え、出会いの力でビジネスの課題にイノベーションを起こします。そうすることで、ビジネスの出会い、そのもののあり方を変えていきます。【ビジョン】　～　ビジネスインフラになる　～水を通す道・電気やガス、インターネットを通す道など誰もが利用するさまざまな道が、生活のインフラとして人々を支えています。同社は、ビジネスという世界において、誰も考えつかなかったような新たな道になろうとしています。

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【東京：リモート】テクニカルサポート（Eight） ※年間休日120日以上