【東京：リモート】カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

東京都千代田区麹町3-3-8 麹町セン…

￥

450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
自社サービスを導入したお客様からの問い合わせ対応を担当していただきます。

【職務詳細】
■対応業務
・サポートサイト（Web）からの問い合わせ対応
・追加サービスや追加設定等の依頼による本番環境での設定作業
・原因の特定が難しい事象や要望事項についてのエスカレーション（開発部門への連携）
・サポートサイトへの記事掲載

【同ポジションの魅力】
■お客様の「困った」を解決するやりがい
・自分の対応によりお客様の安心や満足につながるやりがい
・問題を解決した時の達成感や、感謝のフィードバックを受ける喜び
■幅広い技術知識を身につけられる
・ソフトウェア、ネットワーク、OSなど幅広い分野に触れる機会があり、ITスキルが自然と身につく
・製品やサービスに対する深い知識が求められるため、技術理解が深まる
・実務を通して「調べる力」「原因を突き止める力」が鍛えられる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ IT／ソフトウェアベンダーでのカスタマーサポート職またはそれに準ずる3年以上の業務経験（導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等も可）

【歓迎】
・サポートデスク経験
・営業経験（業界業種問わず）
・チームを巻き込んで業務を改善していく能力
・カスタマーサポートとしての運用管理の経験
・マネジメントまたは後輩の指導育成の経験

募集要項

企業名	株式会社レコモット
職種	フィールドエンジニア
勤務地	東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス８階東京メトロ有楽町線「麹町」駅より徒歩1分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	4,500,000円〜 6,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：450万～650万円　月給制：月額375000円　賞与：年1回（決算連動賞与）　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：通勤費全額支給、リモートワーク手当、資格取得支援制度（サポトラ）、健康診断オプション費用会社負担、インフルエンザ予防接種会社負担、リフレッシュスペース完備、ウォーターサーバー完備（無料） ■勤務時間：フルフレックスタイム制 (コアタイムなし）標準労働時間7.5時間　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日120日、週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（試用期間終了後に付与）、慶弔休暇、育児休暇
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→1次面接→２次面接→内定※選考回数は変更する可能性あり

企業情報

企業名	株式会社レコモット
設立年月	2005年11月
資本金	100,000,000円
事業内容	【事業内容】■携帯電話関連製品の開発・販売・サービスの提供　■SIP、VoIP、コミュニケーション関連システムの受託開発など【会社の特徴】企業のテレワーク化が急務な昨今、2007年より先駆けてリモートワーク／テレワークプラットフォームを展開しています。また、社内でもリモートワークを体現しており同社サービスを活用し、どこでも同じ働き方ができる、デジタルワークプレイスの充実を進めています。年間成長率130％以上！リモートアクセスツールのリーディングカンパニーとして新規売上は前年比227％と業績は右肩あがり！解約率が低いことも特徴で、更新（ストック）による売上の積み上げ、OEMロイヤリティ、SI売上なども含め、年間130％以上の成長を維持しています。今後、多方面のトップベンダーとのアライアンスにより市場での優位性を確保するとともに、自社製品の圧倒的な技術的有利性を保つことで、最高レベルのユーザー体験を目指しています。

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【東京：リモート】カスタマーサポート ※フレックスタイム制あり