【新川崎】ITサービスデスク◆年休125日◆残業月平均0〜3時間◆研修制度◎パーソルGの安定性【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

新川崎サポートセンター住所：神奈川県…

￥

300万円〜399万円

正社員

仕事内容

■仕事内容：
・複数企業のバックオフィス業務を集約して対応する「シェアード型サービスデスク業務」を展開しています。
・本業務では、法人顧客からの各種お問い合わせに対し、電話やメールを通じて情報提供や課題解決を行います。
※対応する業務は複数窓口ありますが、マニュアルや研修体制が整っており、未経験の方でも段階的に業務を習得いただけます。

■業務詳細：
・システムへのログインサポート
・データの検索方法案内
・データの収録状況や内容案内
・データのダウンロード、保存方法の案内
・利用料金に関する案内
・問い合わせ内容の確認および、適切な担当部署への振り分け対応　など

■クライアント：
・企業情報サービス展開企業
・大手IT機器メーカー
・大手化学メーカー　など

■担当業務例：
・法人向け企業情報システムのサービスデスク
・法人向け資材調達支援システム利用者へのシステム登録作業
・大手化学メーカーグループ統括企業の代表窓口業務　など

■具体的な問い合わせ例
・システムへログインできなくなってしまった
・○○のデータを閲覧したい
・データの保存の仕方を教えてほしい
・サポート企業の登録作業をお願いしたい

■業務の流れ：
お問い合わせは主に電話で寄せられます。
配属当初は、まず1つの窓口業務からスタートし、受電後は手順書やマニュアルに沿って、各クライアント企業の対応方針に基づいて対応を行います。
業務に慣れてきたら、習熟度に応じて複数の窓口を担当していきます。
長期的にお取引のあるお客様企業が多いため、業務フローやマニュアルは充実しており、対応中に判断が難しい場合は、チームリーダーや上長に相談しながら進められる体制が整っています。

■研修体制：
入社時研修（PC基礎、Microsoft office基礎、電話応対基礎など）3日間実施、その後は配属先にて1ヶ月ほどOJTを行います。
また、業務時間内にスキル別や階層別などキャリア志向に応じて様々な当社の研修を受講できます。

■お問い合わせのボリューム：
1ヶ月の平均お問い合わせ件数：1100件
上記を12〜3人のメンバーで協力しながら対応していきます。
一人が対応する1日あたりのお問い合わせ件数に換算すると5件程です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・WindowsPCの操作経験（タイピング、メールの作成、文書作成）
・決められた手順に従って業務を行った経験
・以下のいずれかの経験
└接客などtoCのコミュニケーション経験
└営業などtoBのコミュニケーション経験

■歓迎条件：
・社内ヘルプデスク経験
・コンタクトセンター経験
・ITパスポート、基本情報技術者試験などIT資格の保有

募集要項

企業名	パーソルコミュニケーションサービス株式会社
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞新川崎サポートセンター住所：神奈川県川崎市幸区鹿島田1-1-2 新川崎ツインタワー勤務地最寄駅：横須賀線／新川崎駅／鹿島田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 340万円〜360万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：220,000円〜240,000円＜月給＞ 220,000円〜240,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 9:00〜18:00 11:00〜20:00 ＜時短勤務＞相談可＜その他就業時間補足＞ ※実労働時間8時間 ■残業月平均：0〜3時間
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給社会保険：補足事項なし退職金制度：確定拠出年金制度＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC(R)テスト(R)テスト受験補助など）、研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）、社内公募制度＜その他補足＞ ■確定拠出年金制度 ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（一部センターのみ） ■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等） ■表彰制度 ■結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職　など
休日・休暇	完全週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日 ※月曜〜日曜の中で週5日勤務（祝日についても出勤対象。ただし、振替えて休みの取得可能） ※土曜勤務の頻度：月1〜2回。年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇　等
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

企業情報

企業名	パーソルコミュニケーションサービス株式会社
資本金	100百万円
平均年齢	41歳
従業員数	4,400名
事業内容	■事業内容：「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス ■同社のサービス：・コンタクトセンター…簡単な問い合わせ窓口から高度なテクニカル対応まで、企業と顧客をつなぐ活動で顧客接点強化を支援します。構築から運用までニーズに合わせてワンストップで提供します。・セールス＆マーケティング…顧客接点の高密度化と綿密な顧客分析により、精度の高いセールスサポートを提供します。顧客獲得と売上拡大に貢献します。・デジタルコミュニケーション…Web環境をはじめとしたデジタル領域の設計／構築から運用までを提案します。様々な情報の精査をリアルタイムで実現し、コミュニケーションを強化します。・ICTサポート…企業内で効率的にICTインフラを活用するためのスキルの維持と環境構築を支援します。安定した業務継続を実現します。・バックオフィス…バックヤードの業務全般をフロント業務の窓口と連携し、効率的な運用を提供します。標準化と品質向上を進め、業務最適化と適正なコストでの運用を提案します。・リサーチ＆コンサルティング…コールセンターの運用調査、品質改善施策の提案をします。顧客や市場の声の収集／分析／活用等、センター運営の最適化と問題解決を提案します。 ■同社の強み：設立以来500社以上のサポートサービス提供実績で培ったベストプラクティスを、COPC、ISO20000（ITIL）、HDI等の業界標準規格に沿って標準化し、「Methodology」、「People」、「Technology」の3要素をベースに体系化したサービスフレームワークが、「CSL Standard」です。このナレッジをもとに、あらゆる顧客の要望に高いレベルで応えられるサービスを整えています。 ■社風：お客様に価値あるサービスを提供するためにまずは、「自分の周囲の人を尊重し、自分自身も大切にする」という行動指針を大切にしています。思いやりと尊敬を持って働くことで、誰もが気持ちよく働ける職場環境の構築とお客様に心からご満足いただけるサービス提供へ繋がると考えています。また、絶えず新しい価値創造にチャレンジするために、部署横断で改善活動や新規の取り組みを行うためのPJ活動を行っています。日常的に様々な部署の社員とコミュニケーションを取る場面が多いです。
URL	https://www.persol-bd.co.jp/lp/csl/

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