【東京】toBカスタマーサクセス※リーダー候補◆20兆円のモビリティ市場を開拓／累計資金調達10億超【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区六本木3-1-1…

￥

400万円〜799万円

正社員

仕事内容

■ポジション概要：
ドライブレコーダーの取付、車両メンテナンス案件のオペレーションを担う部門のリーダー候補として、日程調整ならびにオペレーターの指導、教育、チーム運営に携わっていただきます。
お取引先の法人や、セールス、開発部門とも距離が近く、積極的に意見を出したりディスカッションのしやすい環境です。

■業務内容：
◇お問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応
◇中・高難易度案件の日程調整実務
◇オペレーターの管理、指導育成、モチベーション管理等のマネジメント業務全般
◇依頼いただいている案件の進捗管理やレポート
◇セールス、品質管理、プロダクト開発といった関係部門との連携・強化
◇業務の効率化施策の企画・推進

■魅力：
◇現在は1→10の拡大フェーズ、これから10→100へと更に事業を拡大させていくステージにあり、拡大に向けたオペレーション構築に携わることができます。
◇メンバーの育成や教育といったマネジメント領域の業務を担うことができます。
◇毎月数千規模の案件の調整を担当、また取引先は業界を代表する大手エンタープライズ企業が多くダイナミックな改革改善や提案に携わることができます。

■対象市場と当社の状況：
対象としている産業は「車の安全を担保する整備・修理産業」です。TOYOTA、日産といったグローバル自動車メーカーが誕生している一方、裏側にあるアフターマーケットと呼ばれる本産業は、社会に必須・巨大な一方で、「何十年も変化ないユーザー体験」「そこで働く整備士や整備業界そのもの課題」と、「複数の構造的な課題」を抱えています。
当社は、テクノロジーの力で「仕組み」を変え、カーオーナー、整備士・整備工場、社会の全てにとって「良い事業」となる「仕組み作り」に取り組んでおります。将来的には、来たるCASE、MaaS時代のフロントランナーとしてのポジションを目指しています。

当社は正社員50名未満と、まだまだ成長過程です。成長する組織の中で、大きな裁量を持ち、様々な活躍の場を得られるフェーズと風土です。また、「車好きじゃないと活躍出来ない」と思うかもしれませんが、全くそんなこともありません。 更なる事業拡大を目指すべく、強い組織と事業を創っていくためのコアメンバーを募集中です。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・個人/法人向け問わず、営業経験もしくはカスタマーサポート経験のある方

■歓迎条件：
・5名以上のメンバーをマネジメントおよび育成した経験/スキル
・ゴールとなる目標に対して因数分解を行い指標を設定、達成のための分析・管理を行い実行されてきた経験
・スプレッドシートやエクセル等を活用してデータ分析および業務改善をした経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報