アウトバウンド戦略マネージャー（委託先統括）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

東京都品川区大崎1丁目11番2号ゲート…

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
アウトバウンドコールを実施する外部委託先（コールセンター）のマネジメント統括をお任せします。
委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求していただきます。

【職務詳細】
■委託先（コールセンター）の統括管理：
・現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施。
・成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行。
・都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します。

■パフォーマンス最大化に向けた施策推進：
・架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。
・委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定。

■事業領域の拡大：
・まずはOisixの架電業務から担当。ゆくゆくは、らでぃっしゅぼーや、大地を守る会など、他ブランドのアウトバウンド活動の管理も統括いただきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方
・インサイドセールスの経験
・コールセンターでのSV経験

【尚可】
・外部ベンダーや委託先の管理、統括経験
・クライアントとの折衝、課題解決の経験
・データ分析に基づいた改善提案、または企画立案の経験
・アウトバウンド営業のプレイヤーとしての経験

募集要項

企業情報