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検索結果: 14,405件(1〜20件を表示)

ビーウィズ株式会社

【コンタクトセンター責任者(スーパーバイザー)】関東エリア勤務/未経験者・第二新卒大歓迎！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県横浜駅弊社横浜第二センター …

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正社員

【具体的な業務内容】１人材マネジメント・リーダー（スーパーバイザー補佐）やオペレーターの育成・指導（2〜10名程度）・有期雇用社員を含むシフト調整や勤怠管理などの労務管理・お客様対応を行うリーダーやオペレーターへのフォロー・オペレーターの採用２ KPI管理・応答率（電話の架電数に対する応対率）や1件の電話の平均処理時間など、目標達成に向けた数値進捗管理・上記数値を基にした改善案の検討・クライアント向け定例ミーティングに向けたレポート作成 ? プロジェクトの業務改善・運営状況を踏まえた課題の抽出と分析・業務フローの改善・マニュアルの作成・更新（業務範囲）会社が定める業務全般

サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社　名古屋支社

カスタマーサポート／未経験歓迎＊年休125日＊服装自由

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

愛知・福井・三重いずれかの拠点に配属（…

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200万円〜400万円

正社員

★利用者からの問い合わせに対応！ ★週休2日制／年間休日125日♪ ★残業ほぼなし／原則定時退勤♪ ★産育休取得実績有／復帰率100％♪ ★未経験歓迎／オフィスワークデビューに最適♪ ＼入社後は座学研修からスタート！／取引先であるケーブルテレビ局のユーザーサポートとして、利用者からの電話問い合わせに対応します。～仕事の流れ～ ▼ユーザーからの問い合わせ受付 ▼困りごとのヒアリング ▼解決のためのサポート ▼システムに顧客データを記録 ※訪問サポートをご案内する場合には、専任の訪問スタッフへお客様の情報を共有します。～問い合わせ例～・「チューナーの設定方法を教えてください」・「ケーブル番組が映らなくて…どうすれば？」・「急に通信状況が悪くなってしまって…」　：などの、PC操作やネット回線のことがメイン。丁寧な研修もあり、難しい知識は必要ないので、未経験でも安心です！～研修も充実！～配属先にて3日～10日程の座学研修をご用意。仕事に必要な知識をレクチャーします。ご案内に間違いがあってはいけない仕事ですので、無理なペースで成長を焦らせることはありません。先輩社員のOJTのもと、しっかり自信がついてからひとり立ちです！

サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社　名古屋支社

豊田で働くカスタマーサポート／未経験歓迎＊年休125日＊服装自由

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

愛知県豊田市の拠点オフィスに配属（転勤…

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200万円〜400万円

正社員

★利用者からの問い合わせに対応！ ★週休2日制／年間休日125日♪ ★産育休取得実績有／復帰率100％♪ ★研修で自信をつけてから実務デビュー♪ ★未経験歓迎／オフィスワークデビューに最適♪ ＼入社後は座学研修からスタート！／取引先であるケーブルテレビ局のユーザーサポートとして、利用者からの電話問い合わせに対応します。入社後2～3週間の研修は名古屋市内のオフィスで実施。ひと通りの仕事に慣れてから、豊田での実務デビューです♪ ～仕事の流れ～ ▼ユーザーからの問い合わせ受付 ▼困りごとのヒアリング ▼解決のためのサポート ▼システムに顧客データを記録 ※訪問サポートをご案内する場合には、専任の訪問スタッフへお客様の情報を共有します。～問い合わせ例～・「チューナーの設定方法を教えてください」・「ケーブル番組が映らなくて…どうすれば？」・「急に通信状況が悪くなってしまって…」　：などの、PC操作やネット回線のことがメイン。丁寧な研修もあり、難しい知識は必要ないので、未経験でも安心です！～研修も充実！～配属前、名古屋センターにて約1～2週間の研修をご用意。仕事に必要な知識をレクチャーします。ご案内に間違いがあってはいけない仕事ですので、無理なペースで成長を焦らせることはありません。先輩社員のOJTのもと、しっかり自信がついてからひとり立ちです！

株式会社日本M&Aセンター【東証プライム上場/日本M&AセンターHDグループ】

インサイドセールス(SV)土日祝休年収600万以上可年休120日残業少なめ

内勤営業・カウンターセールス、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

＊大手町駅直結のオフィス日本M＆Aセ…

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500万円〜850万円

正社員

★東証プライム上場/日本M&AセンターHDグループ企業★第二新卒OK★ワーママも活躍中！★年休120日以上！残業少なめ★研修サポート充実★年収600万円以上も可能★実働7.5hと少なめ★連休取得も可能企業の後継者不足、資金問題などの解決策として、 M&A（企業の合併買収）などの提案を行う当社。そんな事業をバックオフィスから支えるインサイドセールスを支えるSVとして、組織構築やマネジメントなどの管理業務をお任せします！ ☆入社後には… インサイドセールスを最初は経験していただきます。専任担当者としてアウトバウンドコールの実施、 M&Aの顧客開拓などを行っていき、その後はリーダーとしての業務もお任せしていく予定です！ ≪出向期間について≫ 出向期間は1年程を予定しております。 ※期間終了後は当社のインサイドセールス部にてチームマネジメント等を実施 ≪具体的な仕事内容≫ ■目標達成におけるKPIの管理・1on1 ■営業部と連携しながらからの電話依頼先管理 ■セールス先の情報開拓 ■業務改善やトークスクリプトのブラッシュアップ ■新人社員の教育・マネジメント　などアポイントが取れた後の商談に関しては、コンサルタントに引き継ぐので、インサイドセールスの業務に集中できます！ ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

医療法人社団百星会（スターホワイトニング）

電話受付・事務／未経験可／年休130日～／残業月1h以下／有給消化100％

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都中央区京橋2-12-2 NEWS…

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250万円〜400万円

正社員

★歯科クリニック未経験の方も大歓迎 ☆年休130日以上＆残業ほぼなし ★有給消化率は100% ☆勤務地は駅から徒歩5分でアクセス良好 ★東京スタッフの平均年齢27.7歳・電話受付(予約・お問い合わせ対応) ・メール(お問い合わせ対応) ・データ確認作業(お客様の申込内容や勤怠管理データなどのチェック作業) 他 …＊本部勤務／歯科クリニック勤務が未経験の方も安心！企業理念や接遇に関してレクチャーを受けた後、 OJT研修で電話接客スキルを身につけます。研修は、先輩スタッフがマンツーマンで指導するので、未経験の方も安心です。個人に合わせてサポート＆フォローします！できるところから業務をスタートさせましょう♪ 「ゼロからのスタートで不安…」そんな方も安心してください！ …＊研修内容は？まずは、基本となる電話応対をマスターしましょう。研修は、先輩スタッフがマンツーマンで指導するので、未経験の方も安心です。個人に合わせてサポート＆フォローします！できるところから業務をスタートさせましょう♪

株式会社むすび

＜横浜勤務＞コールスタッフ定時退社有給消化率100%*面接1回

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社／神奈川県横浜市西区北幸2丁目7番…

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200万円〜500万円

正社員

☆年商2年で500％超の成長企業を支えるやりがいあるお仕事 ☆服装・ネイル自由。オシャレも楽しめ、自分らしく働く！ ☆定時退社＆横浜駅チカだから、退勤後にショッピングなんかも♪ .｡.:✽ できることから少しづつお任せ♪気軽に聞ける環境だからリサイクル業界が初めてでも安心 ✽・あなたの得意不得意、興味に合わせてお仕事をお願いします。＜お仕事Q＆A＞ Q.仕事内容は？ A.お客様より頂いた店舗利用についてのお問合せにお応えします。 Q.どんな質問があるの？ A.下記のようなお問い合わせがあります！「今日の金相場について教えてほしい」「**のブランドバックはいくらで買い取ってもらえるの？」「チラシを見て電話したんだけど、これって売れるのかしら？」 ※より詳しく伺いたいというお客様へはご来店の案内をお願いします！マニュアル完備で不安なく業務に打ち込めます。わからないことがあれば先輩社員や上長に気軽に聞ける環境で、無理なく業務を進めていけます。店舗営業時間に準じているから、残業はほぼ0！店舗などのトラブルは別部署のスタッフで対応するので、クレーム対応はほぼありません！ Q.電話対応以外の時間は？ A.POPの作成、入出金依頼や各種データ管理など、　店舗スタッフのサポートをお願いします！

プレマテックス株式会社

会話力が活きるオフィスワーク♪【カスタマーサポート】未経験OK

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

【本社（江東区）もしくは東京支店（品川…

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350万円〜450万円

正社員

【困ったことがあれば周囲に確認できる／法人対応中心】自社商品に関する質問対応・システム使用方法の説明・チャット等の回答などをお任せいたします ◆電話での問い合わせ対応「この塗料はどんな特徴があるの？」「この塗料の下塗材はどれを塗ればいいの？」など建築塗料を扱う企業様からのご質問に回答します。 ◆テキストコミュニケーション当社HPよりメール・チャットサービスでお問い合わせを受けた内容にも回答します。 *＊初めてのオフィスワークにピッタリの環境です＊* ★ワークライフバランス充実土日祝休み＆年休125日で、充実したワークスタイルが実現！また月給30万円～＆業績手当も完備し収入面でも高い満足度を実現しています◎ ★オシャレを楽しみながら働ける私服勤務OKで髪色・ネイルも自由！自分の個性を大切にしつつキャリアも大事にしたい方にオススメです。

株式会社アウトソーシングコミュニケーションズ

札幌勤務【オペレーター(管理責任者候補)】年齢不問！40代活躍中

店長・店長候補・マネージャー、スーパーバイザー、店長・店長候補・マネージャー

転勤なし／U・Iターンも歓迎＞下鉄「…

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250万円〜500万円

正社員

＜オペレーターからスタート、2ヵ月後にはSVデビュー＞コールセンターの管理責任者として、オペレーターのシフト管理やサポート業務を担当ください。下記いずれかのチームへ配属損保や化粧品、健康食品のインサイドセールス／加入のおすすめや既存顧客へのキャンペーン紹介などクリニック予約受付／患者様の来院受付予約、予約内容の入力など担当いただく業務は？オペレーター育成・管理・サポートクライアント対応・KPI管理など働く先輩＆仲間の多くが中途入社メンバーです！インサイドセールスチームは40名ほど、クリニック予約受付チームは20名ほどで、それぞれ男女比は半々。中途入社してから5年以上働くメンバーも多く年齢層は20代～50代まで幅広く活躍しています。話すスキルとチームワークを意識できる方であれば就業期間が空いている方も採用を行うので、安心してご応募ください。

東西株式会社

デジタル商品券を扱うコールセンターの【サブマネージャー】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務

★転勤なし！【東京本社】東京都大…

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正社員

【手厚いOJTで安心！】自治体のデジタル商品券事務局・コールセンターの運営をいくつかお任せ！（スタッフマネジメントやデータ入力、受電対応など） ◎スタッフの管理・マネジメント（採用・教育） ◎コールセンターの受電対応 ◎顧客データ等の入力 ◎管理画面の操作・登録 ◎案件管理（お客様とのやりとり） └スケジュール調整や請求書発行など《主なお客様は？》デジタル商品券や地域限定キャッシュレス決済を導入している自治体がメイン。メリハリがつく働き方が実現します！繁忙期がある一方で、定時退社の日も。残業の月平均では20～30時間程度です。お休みは土日祝休みやシフト制での勤務体系も選ぶことができます。有給休暇なども取得しやすく、計画休暇に理解ある社風！プライベートの予定も立てやすいため、自分らしさも大切にしてキャリアを歩んでいくことができます。

CENTRIC株式会社

完全未経験でも月給28万円スタート【営業職】和歌山募集！

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理

【交通費全額支給・UIターン歓迎】【…

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300万円〜500万円

正社員

【お問い合わせに対して対応！】自社業務を委託したいお客様に対して、お客様のお困り事をヒアリングしてコールセンターの導入を提案！通販やECサイト運営を手がけるお客様へ自社コールセンターを用いたアウトソーシングサービスを提案！ ▼問い合わせいただき企業様に連絡 ▼提案書や見積書を作成し、WEB会議を中心に商談。 ▼受注後はアフターフォロー、運用現場との連携を行います。営業の延長線上で、コンサルティングの力も身に付く！単なる ”提案” ではなく、お客様の事業・ブランドを一緒に育てていく面白さがあります！初めは「コストは？」「どんなプランがある？」などの問い合わせへの対応ですが、慣れてくれば、企業規模・業界・課題に沿った分析を行い、ピッタリの提案ができるので、コンサルティング業務のような側面も持ち合わせています。 ★現在の受託している業務例受電・メール・SMS・LINE・チャットの対応 ★民間企業・各種EC通販企業の受注対応、解約抑止・医療法人の予約受付対応・特定ECサイト運営企業のコンサルティング ★自治体関連・新型コロナウイルスに関するフォローアップ・物価高騰に伴う給付金支給支援対応・ふるさと納税に関する問い合せ対応

オリックス生命保険株式会社

オムニチャネル業務部　コンタクトセンター品質管理担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区大久保3-8-2 住友不…

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600万円〜1000万円

正社員

「オムニチャネル業務部　コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です【配属先部署】オムニチャネル業務部　コンタクトセンター業務チーム【部署ミッション】・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。【具体的な仕事内容】・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。【求人背景】・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。【求人業務のやりがい】・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。【部門の職場環境】・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…

ビッグローブ株式会社

カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区東品川4-12-4　品川…

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650万円〜900万円

正社員

「カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】」のポジションの求人です固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。【採用背景】従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。【具体的な業務内容】 ■運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理 ■プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成 ■各種レポートの作成の仕組み作り ■社内社外の関係部門との調整 ※管理先はKDDIエボルバ社のカスタマーセンターになります。（同社単体でカスタマーセンターも持っていないため）【配属部署】営業統括本部CS部門部長クラス1名　マネージャークラス2名　リーダークラス10名　メンバークラス4名　　協業メンバー1名　合計18名【キャリアプラン】 ■入社当初：・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。・業務改善によりKPI管理のＰＤＣＡサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。 ■入社３年目以降・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。【同ポジションの魅力】 ■BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。 ■KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。【他社にはない魅力】多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤（ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口）も備わっております。【働き方/雰囲気】 ■定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでい…

はなさく生命保険株式会社

《コールセンター領域業務企画課長補佐》※土日休み・転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区六本木三丁目二番一号六本…

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600万円〜1100万円

正社員

「《コールセンター領域業務企画＿課長補佐》※土日休み・転勤なし」のポジションの求人です ★事業拡大に伴い急成長中の会社で安定基盤構築に貢献★ コールセンター領域業務企画（ミドルマネージャー）コンタクトセンター領域においてデジタルを活用した戦略・業務改善を担います。【具体的な業務内容】・コンタクトセンター領域の戦略・業務改善においてソリューション導入・リプレイスに関する施策立案、ビジネス要件定義策定、プロジェクト運営、効果測定【活かせる経験】・CRM導入・改修・テレフォニーシステム導入・改修・オムニチャネル導入・改修・ナレッジシステム導入・改修・その他コンタクトセンター領域のソリューション導入・改修【魅力】・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。・今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。採用サイトURL：https://www.life8739.co.jp/recruit

PayPay銀行株式会社

CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿2-1-1新宿三井…

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650万円〜1100万円

正社員

「CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕」のポジションの求人です【配属組織：CX統括部】 CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、 2023年09月時点で15名程度が在籍しています。 20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。【具体的な業務内容】・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施・サポートツールの企画・運用・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、　2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。【特徴/魅力】 CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み（チャット　やchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

非公開

プロジェクトの立ち上げ支援のマネージャー・リーダー候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都および東京都近郊

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500万円〜

正社員

プロジェクトの立ち上げ支援業務をお任せいたします。＜具体的には・・・＞・BPO業務の立ち上げ、PMO業務・ERP等新システム導入に伴う更改プロジェクトのサービスデスクの立上げ、ヘルプデスク業務・WindowsやMS365の導入から運用までのBPO業務全般・NW製品営業支援及びヘルプデスク業務・DX推進プロジェクトの事務局支援・SAPシステム導入支援

オリックス生命保険株式会社

コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区大久保3-8-2 住友不…

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600万円〜1000万円

正社員

「コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）」のポジションの求人です【配属先部署】カスタマーサービス部　コールサービスチーム【部署ミッション】・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。【具体的な仕事内容】・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。【求人背景】・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。【求人業務のやりがい】・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。【部門の職場環境】・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。・部門人員数：364名　※2024/2時点

株式会社ペイロール

【江別】コールセンター管理職採用）給与計算受託業界NO1

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道野幌町52-8野幌駅前ビル

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600万円〜700万円

正社員

「【江別】コールセンター管理職採用）給与計算受託業界NO1！」のポジションの求人ですお客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。【具体的には】・お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応　→当社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせに対応いただきます。（1日あたりの平均問い合わせ数：電話200件、メール300件）　・課内のKPI管理　→KPI：応答率、回答率、リードタイム、品質など・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進・メンバーマネジメント・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更【組織構成】部長1名、正社員3名、パート社員33名 ※サービス単位でコールセンターを配置してる為、年末調整や勤怠に関する問合せは社内の別コールセンターで運営しています。

フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社

コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区北品川4-7-35　御殿…

￥

800万円〜1100万円

正社員

「コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー」のポジションの求人です【概要】サービスセンター部では、「顧客満足の引き上げ」と「オペレーションの改善」において会社をリードし、最も効率的なプロセスを作り上げ、これにより会社の競争力を生み出すことをビジョンとして掲げております。正規販売店抜けのファイナンス商品および車両のご購入のお客様向けのオートローン、リースに関連したオペレーション運営管理や業務改善を主業務でご担当頂きます。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを遂行いただきます。【具体的な業務】 ■3か所のコールセンターを業務委託先として社外に持ち、そこに対する業務品質管理、プロセス改善提案などを通じた委託業務の最適化を行う ■社内業務分析、業務改善提案、デジタル化による業務の最適化 ■新規業務等にかかわるプロジェクトの立案・推進 ■マネージャーとして人事管理、チーム管理 ■的確な業務遂行の監督 ■各種イレギュラー対応【組織構成】11名（内派遣社員3名）＜正規販売店向けのファイナンス商品の例＞・債権買取および在庫金融コーポレートファイナンス（法人融資）商品・車両リースに係る業務：申し込み受付、見積書作成、契約書作成送付回収、自動車税処理、データ管理およびこれに係るシステム改良・運用等・自動車販売店向け運転資金貸付業務（金消契約の締結、販売店への請求業務、回収管理業務など）・ディーラー向け各種リースコーポレートファイナンス（法人融資）商品＜車両をご購入のお客様向けのオートローン、リース＞・新車、中古車ローン・新車、中古車オートローン【ポジションの魅力】事業全体への貢献ができます。社内だけではなく、委託先も含めて組織を横断的に俯瞰し、どこに課題があるのか、なにを集約、改善することで事業貢献できるのかを日々検討していきます。関係者が多いため、コミュニケーションを密にとり、プロジェクトを推進する力を発揮できます。【会社の風土】外資系企業の中でも日系企業の風土を持った会社です。少数精鋭で運営しているため、個人が担当する業務範囲や責任は一般的に大企業に比べ広い（大きい）です。 …

株式会社ハーブ健康本舗

【福岡】コールセンター統括責任者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市中央区天神大名1-1-1…

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700万円〜1000万円

正社員

「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理配属先：カスタマーサービス部【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

東証プライム／最先端技術を誇るグローバル複合機メーカー

アフターサービス＜産業用プリンター＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県

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600万円〜900万円

正社員

■同社にて、以下の業務をご担当いただきます。【具体的には】産業用プリンター（GTガーメントプリンター　他）のサービス業務。主に、・市場対応（海外販社からの不具合情報の収集、分析、情報発信）・IOTを活用しての情報収集、サービス対応（遠隔診断など）・Webコンテンツの作成とサービス教育への展開【将来的なキャリアパス】 CS の専門人財として、どの事業でも CS 業務をこなせるエキスパート人財となる。もしくはグローバルの CS 体制構築を主導し、新規立ち上げを推進できるマネージャーとなる。

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