【恵比寿】カスタマーサポート（マネージャー候補）◆「サンプル百貨店」運営◆業務効率化・満足度向上◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区恵比寿南1-1…

￥

450万円〜599万円

正社員

仕事内容

＼業界未経験歓迎／◇マネージャー候補としてエスカレーション対応や業務効率化等をお任せ◇年休124日

会員410万人超えのECサイト「サンプル百貨店」や「dショッピング」を運営する同社にて事業拡大に伴い新規メンバーを募集いたします！

■業務内容：
お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化・トラブル減少・会員満足度アップを目指していただきます。
※マネージャー候補としての募集となります。

■具体的には：
◇エスカレーション対応（クライアント／カスタマー）
　└ 一次対応はオペレーター（派遣社員）が担当いたします。
◇業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
◇顧客対応に関する計数管理
◇オペレーターの管理（業務指示、教育など）
◇グループ内全体のマネジメント

■問い合わせ内容一例：
◇各サービスに関する問い合わせ（サイト利用方法／サービス・キャンペーン内容やポイント利用に関して等）
◇商品に関する問い合わせ（商品不良や届かない等）
◇サイトのご利用に関するご意見対応
※問い合わせは電話2割、メール8割　※チャット対応はなし

■ミッション：
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの平準化、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上
・新サービスローンチ時の業務設計

■担当サービス：
※適性に応じて、下記どちらかのサービスをご担当いただきます。
1）『サンプル百貨店』および関連サービス
話題の商品がお得に試せる、約410万人が利用する日本最大級のサンプリングサイトです。
2）『ｄショッピング』および関連サービス
NTTドコモ社と共同運営中の総合通販サイト／食品・日用品・家電など幅広いカテゴリの商品を取り揃えています。

■やりがい：
◎ユーザーからの問い合わせを起点に、『サンプル百貨店』や『ｄショッピング』のサービス改善につながるお仕事です。
◎意思決定が早く、変化のスピードが早い環境。自身の改善提案が反映される点や、新サービスの立ち上げにも携わる機会がある点も魅力です。
◎社内関係部署の様々な社員とコミュニケーションを取りながら進めるため、対応力・コミュニケーション力を活かせます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＼業界未経験歓迎／
※下記すべてを満たす方
◇toCサービスのカスタマーサポート経験（2年程度）
◇基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word、PowerPoint）をお持ちの方
◇上記に加え、下記いずれかの経験
・業務改善の経験
・フローの整備、構築経験
・マニュアル作成の経験

募集要項

企業名	株式会社オールアバウトライフマーケティング
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区恵比寿南1-15-1 A-PLACE恵比寿南3階勤務地最寄駅：恵比寿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜550万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：294,456円〜359,896円固定残業手当/月：80,544円〜98,438円（固定残業時間35時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 375,000円〜458,334円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は経験、能力、前職給与を考慮のうえ会社規定により決定します。 ■成果連動型報酬：半期ごと見直し／月給※毎月 ■給与支払い：毎月月末締めの当月25日払い賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：実費支給（月額5万円まで）社会保険：補足事項なし＜定年＞ 65歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時研修 ■社外研修制度導入済み ■OJT ■EC関連の検定、資格取得にかかる受検料の補助＜その他補足＞ ■出張手当 ■確定拠出年金制度、持株会制度 ■年4回キックオフ・懇親会開催、四半期に1回表彰制度 ■定額給付金支給（四半期毎）：部内の懇親費用として利用可 ■会社キッチンでパーティー開催（不定期） ■オールアバウトグループで部活動の補助：野球部、フットサル部、バスケ部、テニス部、料理部、酒文化研究会など ■関東ITソフトウェア健康保険組合加入：保養施設利用、旅行費用補助、ジム、施設入場料の割引など福利厚生が充実 ■慶弔休暇、結婚休暇、介護休暇、出産・育児休暇
休日・休暇	週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数124日 ■緊急時顧客対応で月に1〜2回、土日祝に自宅待機日あり（部内シフト制／振替休日無／待機手当有）稼働発生の場合は待機手当とは別に実稼働時間分の休日勤務手当発生（あくまで緊急時対応） ■夏期、年末年始
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	株式会社オールアバウトライフマーケティング
資本金	55百万円
平均年齢	35歳
従業員数	125名
事業内容	■概要：話題の商品がお得に試せる「サンプル百貨店」、総合通販サイト「ｄショッピング」を運営する弊社。サンプリング事業、コマース事業に加え、都内高級ホテルで定期開催のイベント「リアルサンプリングプロモーション（RSP）」を始めとしたマーケティングソリューション事業を運営しています。昨今の環境下においては、対面型イベントからオンラインイベント「RSPLive」へ移行するなど急速にサービスを拡張しております。 2005年から同サービスを開始し、2012年3月に株式会社オールアバウトとの連結子会社となった弊社は、 2017年8月には、日本テレビとの合弁会社「日テレ・ライフマーケティング株式会社」を設立。 2020年7月には、NTTドコモが運営する総合通販サイト「ｄショッピング」を共同運営を開始。｢お試しサービスNo.1｣を目指し､更に事業の発展を目指しています。 ■その他：前身となる企業が株式会社オールアバウトと2011年9月に資本業務提携を行い、2012年3月には完全子会社となりました。オールアバウトは月間のサイト利用者数が約3500万人以上の総合情報サイトを運営し、約900人の専門ガイドが情報提供しており、オールアバウトライフマーケティングの持つ380万人規模の会員組織と連携させ、効果的なマーケティングや販促支援の仕組みを構築しています。
URL	http://www.lifemarketing.co.jp/

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