【東京・カスタマーサポートのリーダー/SV募集】【業種職種の未経験OK！】年間休日125日(土日休み)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコ…

￥

600万円〜

正社員

仕事内容

【業務詳細】
◎前提情報
◆自社サービスのコールセンターがあります
・インバウンド１00％
・３サービスを運営
・コールセンターは社員を主に構成する予定
・コールセンターの全体人数は５0名程度

◆格安スマホ事業の運営と兼務しています
◆物流、商品管理業務と兼務しています
(コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です)
大事な機能は、全てこだわって内製化しています。

◎コールセンターのミッション
・受電率：１00％が理想。先ずは９８％を目標
・応対品質の底上げ：社内で点数化。９0点が理想。先ずは８５点
・内容品質の底上げ：間違えた案内をしない運営(これから定量化)

◎格安スマホ事業の運営のミッション
・業務を完遂すること
・ミスなく、効率よく業務を行うこと
・業務を改善すること

◎育成
・CSスタッフの業務は、新卒や若手社員の登竜門の側面もあります。
若手を育成し、先ずは一人前に、そしてリーダーに育成をしてください。
・電話応対、業務遂行などのOJT研修の実行/管理
・ポータブルスキルの開発
・リーダーシップの開発

◎この仕事の特徴
◆カスタマーファーストの徹底
コスト意識より、カスタマーファーストを最優先。
「事業は顧客創造活動」というコーポレートスローガン。

◆豊かな裁量権
顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちます。
顧客ペインを取り除くこと、顧客のための改善を推奨しています。

◆全社横断のワンチーム感
カスタマーサポートを起点に、マーケが方針を決めたり、業務企画がサービス改善を行います。変化のスピード感が早いです。

◎このような方におすすめ
◆自分の社会が困っている方の役にたっているという実感を得たい方
感謝されることに、強い喜びを感じる方。

◆改善や意思決定において、裁量権のある環境で働きたい方

◆成長企業、成長事業の挑戦したい方
(事業成長と共に、役割自体や役割の重要さの変化を楽しめる方)

◆チームで共同し、チームで目標を達成することに喜びを見いだせる方

応募条件・求められるスキル

◆なにかしらのリーダー経験があること
◆転職軸の記載必須
◆コールセンターでの勤務経験があること
◆部下の電話の応対品質改善に取り組んだことがあること

募集要項

企業情報